SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DE PEDIATRIA DEL HOSPITAL GUILLERMO ALMENARA IRIGOYEN

Autores:Magdieli TITO, Roussel DÁVILA.

Resumen

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios del los servicios de consultaexterna de pediatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen e identificar posibles mejoras.

Metodología: El estudio estransversal descriptivo, para el cual se empleo un cuestionario de satisfacción el mismo que fue administrado a las madres que acudieron enbúsqueda de atención para sus hijos en los consultorios externos de pediatría durante la primera semana del mes de julio del 2007. Lamuestra estuvo constituida por 184 madres de una población de 355.

Resultados: De las 184 madres de familia encuestadas queacudieron al consultorio de pediatría 69% conoce el nombre del pediatra y en un 47% conocen el nombre del enfermero o enfermera. El 75%manifiesta que el tiempo de atención es correcto, el 87% indica que el personal casi siempre fue amable y el 83% que casi siempre elpersonal se interesó por prestarle ayuda. En cuanto a las condiciones físicas en un promedio mayor al 70% las madres percibieron queera como lo esperaban. En la escala numérica del 1 al 10 en la que el paciente señaló el grado de recomendación de servicio el 66.3% [continua]

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(2010, 10). Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa de pediatria del hospital guillermo almenara irigoyen. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Satisfacci%C3%B3n-Del-Usuario-De-Los-Servicios/995833.html

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