Satisfaccion de la atencion del usuario en el modulo de planificacion familiar

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TESIS


SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL
MODULO DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR






ASESOR
LIC. M.S.M. M.





Cd. Guadalupe, N. L. Junio 2009








ÍNDICE pág

CAPITULO I
1 INTRODUCCIÓN 1
1.1 ANTECEDENTES 2
1.2 JUSTIFICACIÓN 7
1.3 PROPÓSITO DELESTUDIO 8
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
1.5 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 10
1.6 HIPÓTESIS 11
1.7 VARIABLES 12
1.8 OBJETIVOS GENERAL 13
1.9 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14
1.10 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO 15
1.11 LIMITACIÓN DEL ESTUDIO 16
1.12 CRITERIOS DE INCLUSIÓN 17
1.13 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN 18
1.14 CRITERIOS ELIMINACIÓN 19
1.15 ÉTICA DEL ESTUDIO 20
1.16 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS 22
CAPITULOII MARCO DE REFERENCIA
2.1 ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA 24
2.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PROGRAMA PLANIFICACIÓN FAMILIAR 27
2.3 PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR 29
2.4 POLÍTICAS 30
2.5 FACTORES DE RIESGO REPRODUCTIVO 32
2.6 METODOLOGÍA ANTICONCEPTIVA 34
2.7 EDUCACIÓN EN SALUD EN PLANIFICACIÓN FAMILIAR 35
CAPITULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 DISEÑO DE ESTUDIO 37
3.2 SUJETOS DEESTUDIO 38
3.3 PROCEDIMIENTOS-CRONOGRAMA 39
3.4 MATERIAL 40
3.5 ESTRATEGIA DE ANÁLISIS 41
CAPITULO 4 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1 DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS 42
CAPITULO 5 DISCUSIÓN
5.1 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS 52
5.2 CONCLUSIONES53
5.3 SUGERENCIAS 54
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 55
ANEXOS 57
FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES
CARTA DE AUTORIZACION PARAAPLICAR (EMPF) 2009
CARTA CONSENTIMIENTO INFORMADO
INSTRUMENTO DE MEDICION (EMPF) 2009
CUADROS Y GRAFICAS DE ITEMS.

1.- INTRODUCCIÓN

La calidad de atención se considera un efecto clave de los programas de planificación familiar y salud reproductiva en el contexto de un enfoque centrado en el usuario que tiene como objetivo proporcionarle a esté, un servicio de alta calidad por considerarse underecho humano básico. La provisión de servicios de salud de alta calidad es algo que ha sido promovido tanto como por los interesados a nivel local, como por las organizaciones de salud de la mujer y de atención primaria a la salud y que ha sido también reiterado en conferencias Internacionales.
Las mejoras en la calidad de los programas de salud reproductiva contribuyen también a mejorar lacalidad de otros servicios de salud, en parte porque esto alienta a los usuarios a buscar mayor calidad en toda la atención que reciben. Así mismo al mejorar los establecimientos de salud, se puede elevar la calidad en numerosos aspectos de la atención.

Al mejorar la calidad, se obtienen muchos beneficios, el uso de métodos anticonceptivos es más seguro y más eficaz. La información y losservicios son más accesibles, los usuarios toman decisiones informadas y están más satisfechos. Los profesionales de salud encuentran mayores recompensas en su trabajo, el público tiene un punto de vista más positivo con respecto a los servicios de salud y a los que prestan esos servicios.

La calidad es difícil de medir; sin embargo, se puede hacer un seguimiento mediante información, entrevistas desalida y grupos focales. Una vez que como investigadores de la satisfacción del usuario del programa de planificación familiar, estemos conscientes de todos los factores que influyen tanto en la calidad técnica como en la percibida, es importante que seleccionemos indicadores que ayuden a hacer el seguimiento a la calidad de los servicios que ofrece el programa de planificación familiar....
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