Satisfaccion del cliente

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  • Publicado : 23 de febrero de 2012
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Introducción



Podemos observar existen diversos medios que podemos tomas como referencia para conocer si nuestros clientes tienen un buen índice de satisfacción, por el servicio o producto ofertado, como lo es la frecuencia en la que asiste al establecimiento, o en su caso la opinión que el mismo cliente emite sobre nuestros servicios, a su vez se podía hacer una investigación o aplicar encuestas en cuanto a nuestro productos y dependiendo de lo que llegase a contestar se miden ciertos factores de satisfacción hacia el producto.






































Desarrollo del Ensayo


Importancia de la Satisfacción del Cliente



Actualmente existe una gran competencia en el mundo de los negocios, debido a que en primera estanciala competencia hacia un mismo producto o servicio, es muy amplia e involucra a diversos medios que en ocasiones son más diversos y con una mayor evolución en el medio que oferta, sin embargo existen diversos puntos que complementan para que su producto sea lo suficientemente demandado para posicionarse en un buen lugar y el cliente este completamente satisfecho por el producto o servicio ofrecido,el cual el mismo solicito y probo para ver que satisfacción le deja por haber elegido ese bien o servicio.
En la mayoría de las ocasiones o lo que comúnmente toman en cuenta las diversas empresas, es la opinión que tiene el cliente hacia su producto o servicio que oferta en este medio el cual involucra diversos factores que en ocasiones llegan a ser completamente y de suma importancia para laorganización como lo es la satisfacción que tiene cualquier cliente al momento de recibir un producto y sobre todo si es turístico, debido a que hace que tenga un mayor índice de satisfacción por lo percibido debido a que es una rama muy compleja y que tiende a optar por un mayor índice de insatisfacción por lo que los empresarios deben de trabajar en metas o estrategias para poder tener una mayorsatisfacción de ambas partes tanto de la organización debido a que el producto o servicio cuenta con altos índices de calidad y hace que el producto tenga más realce y a la vez demandante y el cliente que esté completamente satisfecho por poder recibir un servicio que pueda llenar todas sus deseos e inquietudes.

“La satisfacción del cliente es un término propio del marketing” en la quecomúnmente se refiere a tener una múltiple satisfacción, que suele tener el cliente con respecto a un producto o servicio que el mismo allá adquirido, y que en su mayoría de las ocasiones el bien o servicio cumple o sobrepasado sus expectativas, del que lo solicite. Como por ejemplo: cuando se va a un restaurant el comensal elige uno en especial, por el servicio que le recomiendan o una especialidad quesuele tener, sin embargo su elección hacia el establecimiento puede ser buena debido a que puede contar con un buen reconocimiento en cuanto a servicio que ofrece o porque tiene ciertas certificaciones, sin embargo podría ser que el servicio que obtiene por parte del mesero no es el que esperaba recibir, o la comida que eligió no tenga lo que el imaginaba, o el restaurante no es como el esperaba,pueden influir diversos factores que podrían hacer que el cliente tenga una buena impresión del lugar sea por el establecimiento, servicio, etc. Y a su vez podría ser la causa que ocasione que no tenga una buena impresión del establecimiento, el empresario o la organización puede llegar a tener una buena demanda pero no siempre podrá cumplir con cada expectativa que tenga el cliente, debido a quecada uno es diferente y no reacciona de la misma manera lo cual lo hace más débil hacia ese tipo de características, sin embargo deben de trabajar en diversas estrategias para poder cubrir cada una de las expectativas del cliente, para poder mantenerse en un buen ambiente de competitividad y que los clientes sean más fieles hacia ese tipo de establecimientos.

Para cada establecimiento lo...
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