Satisfacción

RESULTADOS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Se recogieron en total 15 encuestas distribuidas en:

# Encuestas Front Office y Back Office Encargos Fiduciarios Credito y Garantías TOTAL(Cuadro 1)

4 4 7 15

Con estos grupos de encuestas para cada una de las áreas se procedió a realizar un análisis descriptivo de los resultados que se presenta a continuación. 1) Front Office yBack Office. La atención que los funcionarios del Front Office de la FEN dan a los clientes en las negociaciones de la tesorería obtuvo un promedio de 5 puntos (ver cuadro 2), es decir las contrapartesde tesorería de la FEN piensan que la atención es excelente. La claridad de las instrucciones brindadas por la tesorería de la FEN fue calificada en promedio con un 4.75 lo que se asocia con unaexcelente forma de brindar instrucciones de negociación. Sin embargo, esto contrasta con el 4.5 del grado de satisfacción obtenido por las personas que negocian con la FEN, pues aunque en los temasanteriores se refleja la percepción de excelencia en el servicio, la satisfacción es calificada como buena. Por otro lado la eficiencia en la compensación que realiza el Back Office al igual que la atenciónde los funcionarios de esta área esta calificada como excelente con un promedio de 4.75. Una de las cuatros personas que respondió esta encuesta manifestó que existe demoras en las operaciones. Otrade estas cuatro personas, solicito la realización de operaciones t+1 para compra de TIDIS.
ENCUESTA # Pregunta

1
5 5 5 5 5 5

2
5 4 5 5 4 4.6

3
5 5 5 4 5 4.8

4
5 5 4 3 4 4.2

PROMEDIO5 4.75 4.75 4.25 4.5

1 2 3 4 5
Promedio

Cuadro 2

Lo anterior muestra, un alto grado de satisfacción de los clientes de tesorería , sin embargo uno de los clientes percibe demoras almomento del cumplimiento de las operaciones, pero una vez analizado este punto se pudo comprobar que todas las operaciones se cumplen dentro de los límites del Banco de la República (6:00 pm). Por lo...