Scp cp y cpk

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|[pic] |Pontificia Universidad Javeriana |
| |Especialización enIngeniería de Operaciones en Manufactura y Servicios |
| |Sistemas de Calidad|
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||Taller Nº 4 |
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Una empresaproductora de empaques industriales ha presentado excelentes resultados en sus ventas, dentro de los principales productos se encuentra el empaque Ref: RZX34 cuyas especificaciones son: Diámetro interno2,54 cm ± 0,02 cm. Con el fin de controlar la calidad del producto, la gerencia de operaciones ha decidido tomar 15 muestras de 10 anillos cada una, con el fin de verificar el cumplimiento de estosestándares. La información se muestra en la siguiente tabla:
CUADRO No. 1
[pic]

Finalmente el Gerente solicitó al área de servicio al cliente un informe con el número de reclamaciones hechas porclientes para los mismos meses de la información de ventas entregada por contabilidad, la información se muestra en la siguiente tabla:

CUADRO No. 2
[pic]

Con la anterior información analice yresponda:
1. a) Establezca los límites de control para el diámetro de los anillos de tal manera que el 97,93% de ellos estén bajo control, b) Trace la gráfica de control y determine si el proceso estácontrolado.
2. a) Determine los índices Cp y Cpk del proceso para la fabricación de los empaques, interprete los resultados y establezca que porcentaje de anillos estarían por fuera de...
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