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1.- What is a quality system?
Conjunto de políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto.Set of policies and requirements that a company must meet in order to comply with quality standards defined or agreed with the customer to a product.
2.- ¿A qué se le llamaaseguramiento de la calidad?2 .- What is called quality assurance?
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad.A set of planned and systematic actions that are necessary to provide adequate confidence that a product or service satisfies the given requirements forquality.
3.- ¿Cuáles son los elementos de un sistema de calidad?3 .- What are the elements of a quality system?
• Revisión del contrato. Contract review.
• Sistema documental Documentary system
• Inspección y prueba del proceso o servicio. Inspection and testing of process or service.
• Evaluación de la capacitación. Evaluation of training.
4.- ¿Qué es visión? 4 .- What isvision?
La idealización del futuro de la empresa.The idealization of the future of the company.
5.- ¿Quién es el cliente?5 .- Who is the customer?
Individuo con necesidades y preocupaciones tomando en cuenta que no siempre tiene la razón pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio.Individual needs and concerns taking into accountthat not always right but always has to come first if a company wants to distinguish itself by the quality of service.
6.-Escriba los 10 mandamientos del servicio al cliente.6.-Enter the 10 commandments of customer service.
• Pregúntele al cliente lo que quiere y déselo una y otra vez. Ask the customer what they want and give it time and again.
• Decir por favor y gracias. Say pleaseand thank you.
• Prometa menos y de mas Promise less and more
• Cuando un cliente pregunta la respuesta es si. When the customer asks, the answer is yes.
• Desahogase de sus inspectores y de su departamento de relaciones con los clientes. Venting of its inspectors and its department of customer relations.
• Que los clientes le digan todo aquello que no les gusta. Tell customerseverything they dislike.
• Mida todo Measure everything
• Remunere a sus empleados como si fueran sus socios. Remunerate their employees as if they were his partners.
• Respeto a las personas, sea atento con ellos. Respect for people, be careful with them.
• Investigue quienes son loe mejores y como hacen las cosas. Find out who are loe best and how they do things.

7.-¿Cuáles son los objetivos del proceso en los equipos para la excelencia?7 .- What are the objectives of process equipment for excellence?
• Renovar el énfasis en proceso de participación en todos los niveles. Renewed Emphasis on participatory process at all levels.
• Reconocer y recompensar el desempeño del equipo. Recognize and reward team performance.
• Reafirmar una atmosfera de mejorasy aprendizaje. Pandering to improvement and learning atmosphere.
• Demostrar el poder de un equipo enfocado en el esfuerzo. Demonstrate the power of a team focused on the effort.

8.- ¿Cuáles son las características de los equipos de alto desempeño?8 .- What are the characteristics of high performing teams?

• Numero de miembros de los equipos Number of team members
• Desarrollaractividades para cada miembro del equipo Develop activities for each team member
• Establecer horarios para reuniones de equipo. Establish schedules for team meetings.
• Nombrar asesores. Appoint advisors.
9.- ¿Cuál es el rol del equipo de alto desempeño?9 .- What is the role of high-performing team?
Cada miembro tiene importancia equitativa, el rol de liderazgo u otros pueden...
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