Secretariado

Páginas: 3 (692 palabras) Publicado: 2 de diciembre de 2011
TEMA 1

1- Describe brevemente las principales diferencias entre la organización formal e informal.
2- ¿A qué nos referimos cuando decimos que somos la tarjeta de presentación de laempresa?

3- ¿Qué relación guarda esto con la atención al cliente y la calidad del servicio?

4- ¿Qué valores añadidos piensas que le estás aportando a tu empresa actual?


1-Organización Formal
Mecanismo o estructura que permite a las personas laborar conjuntamente en una forma eficiente.
Cada miembro puede contribuir en forma más eficiente con su trabajo, para la conservacióndel objetivo primordial.
Propósitos:
* Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecución de los objetivos primordiales de una empresa.
* Eliminar duplicidad de trabajo
*Asignar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de sus tareas.
* Una excelente organización permite el establecimiento de canalesde comunicación adecuados.
La organización formal es un elemento de la administración que tiene por objeto agrupar o identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la empresa.
Organización Informal
Esla resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organización formal.
Este tipo de organización se puede observar en cinco niveles diferentes:
1. OrganizaciónInformal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre sí.
2. Constituida en grupos mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto particular de la política de la empresa3. Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados más o menos íntimamente.
4. Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionados íntimamente.
5. Individuos aisladosque raramente participan en actividades sociales.
2- Pues porque la imagen personal es importante, ya que es lo primero que los demás ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante...
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