Sectores economicos

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AUTOR | AÑO | CONCEPTOS |
Parasuraman, Zeithaml y Berry | (1985, 1988) | Discrepancia entre lo esperado y lo recibido. |
Deming | (1988) | Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es más que “una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua” |
Ishikawa, K | (1988) | Desarrollar, diseñar,manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. |
Taguchi | 1989 | Son aquellas pérdidas mínimas para la sociedad |
Harrington | (1990) | Es cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que pueda soportar. |
Feigenbaum | (1991) | Debe iniciarse con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre enmanos de un consumidor satisfecho. |
Schroeder | (1992) | Es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada persona define la calidad con sus complementos. |
Juran | (1993) | Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además consiste en no tener deficiencias; es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” |Crosby | (1996) | La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”. |
NC / ISO: 9000/2005. |   | Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos. |
http://www.timetoast.com/timelines/70496
Este modelo surge en Estados Unidos,durante la segunda guerra mundial, pero es abandonado. Durante la década de los 50's, época en que Estados Unidos tenía ocupado Japón, el modelo fue transplantado a este país oriental, y ahí fue donde se desarrolló, en empresas japonesas con necesidad de incrementar su productividad para competir. Fue debido al éxito japonés que los norteamericanos recuperaron el modelo para implantarlo en sus empresas,buscando salir del bache económico en el que se encontraba su economía, y también tratando de hacer frente al agresivo comercio exterior japonés y europeo que tenía invadido su mercado. De Estados Unidos es de donde llega principalmente la influencia a México.

La filosofía administrativa que busca la productividad por la estrategia de la calidad se introduce en México en la década de los 80'sy son ya varias empresas las que llevan a cabo programas de calidad.2

El nuevo concepto de calidad, que es el que se encuentra presente en nuestro país, tiene que ver con los requisitos de los consumidores, dado que un producto o servicio sólo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente. Además, es una filosofía que debe convertirse en la forma de vida de todos losintegrantes de la organización.

La globalización de la economía, la abrupta apertura de nuestro mercado, el Tratado de Libre Comercio (TLC), el General Agreetment on Tariff and Trade GATT, etc. dan cuenta de un proceso que ha puesto en crisis a las empresas mexicanas, muchas de estas han cerrado sus puertas al no poder competir, otras más se han visto obligadas a buscar modelos que las ayuden aser más competitivas y productivas, para no perder sus mercados nacionales y poder ganar otros en el extranjero, dentro de este grupo que busca nuevos modelos administrativos hay algunas que han optado por el control total de calidad. Cabe preguntar: ¿La calidad es una respuesta a las necesidades de la empresa mexicana?
l modelo de calidad total ha funcionado bien en países como Japón y EstadosUnidos; pero no debemos perder de vista que estamos hablando de culturas diferentes a la nuestra, su moral y principios se mueven en otros ejes. El ejemplo más claro y más cercano lo tenemos con nuestro vecino del norte. El norteamericano regido por la ética calvinista, vive para trabajar y todo lo demás pasa a segundo término, en casos extremos hasta la misma familia; para ellos el tiempo es...
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