Segmentacion de mercado - spa

Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas

Equipo:

Empresa: Serf Spa

Participantes: Ayala Vaca Diana Dense
Mata Tapia Susana Araceli
Moreno Zermeño Estela
Romero Marci Ana Elizabeth

Materia: Mercadotecnia

Profesor: Maria del Rosario Delgado Chávez

Sección: c15

NRC: 01331

Ciclo Escolar: 2010 B

Fecha de entrega: 09 dediciembre de 2010













Índice: 2

Presentación. 3

Situación actual del entorno. 4

Objetivos. 5

Mercado meta: Identificación y determinación, 6
Segmentación y posicionamiento.

Estrategias de Mercadotecnia: mezcla de marketing 7

Producto: Estrategia de productos y servicios 7

Plaza: Canales de marketing y ventas aldetalle 9

Promoción: Comunicación integrada, ventas personales, 11
Publicidad, relaciones públicas, y promoción de ventas.

Precio: Fijación 13

Aprovechamiento del Internet en la mezcla de mercadotecnia 15

Recomendaciones 15

Referencias Bibliograficas. 15

Tabla de Comparación: 16








Presentación
Serf Spa
Serf Spa tiene 8 añosofreciendo sus servicios destinados a la salud y la belleza de nuestros clientes haciendo de su estancia una relajante experiencia.

Misión
Hacer que nuestros clientes se sientan mejor consigo mismos, que eleven su sentimiento valorativo mediante terapias psicológicas que lo ayudarán a lograr este objetivo, adicionado con un servicio de Spa de calidad insuperable y un espacio en el cual puedaconvivir con personas, de sus mismas características sociales y culturales.

Visión
Ser la clínica para elevar la autoestima, con mayor aceptación entre los jóvenes a nivel nacional. Logrando un buen desarrollo físico y emocional, para poder enfrentar sus problemas a futuro.

Valores
Servicio al cliente Honestidad Compromiso Integridad
Calidez Trabajo en equipo Calidad ResponsabilidadGiro
Servicios

Horario
Se cuenta con un horario de 8 horas, (10:00 a 2:00 y de 4:00 a 8:00).

Empleados
El personal que opera es el Gerente, Secretaria, Recepcionista, 3 Masajistas, Cosmetóloga, Nutrióloga, 1 Psicólogos, Jardinero, Mecánico, Eléctrico, Ayudante de Almacén, Enfermera, Cocinero, Ayudante de Cocinero.

Ubicación
Carretera a Chapala, Acueducto No. 2061 Frente a Ixtlahuacande los Membrillos.

Personas entrevistadas:
Francisco Javier Aceves González Domicilio: Santiago No 195 Eje Nte 3313292841
Vanesa Benítez Segura Domicilio: Hidalgo No 126 Eje Nte 3312386279
Situación actual del entorno

Factores culturales
Los precios son accesibles a un público de clase media, media alta y las instalaciones no son lo suficientemente buenas a las exigencias quepueden tener los de clase capitalista, este factor influye en el nivel de exigencia que puede tener el spa.

Factores sociales
Los factores sociales son un punto importante que se debe atacar ya que el servicio cuando es brindado de una forma correcta habla por si solo de la calidad de la amabilidad con la que se brinda y si esto se aplica a todos los clientes ellos mismo son los encargados derecomendar el spa entre su circulo social amigos y familia eso garantiza un buen desarrollo del negocio.

Factores individuales
Los factores individuales influyen mucho en tomar o no este servicio generalmente el genero femenino es el que mas piensa en verse y sentirse bien por ello acuden a los lugares donde sienten que su físico mejorara el concepto que uno tiene de si mismo es importante ysi alguien promete mejorarlo es una opción que no se puede desaprovechar el spa además de ofrecer masajes y demás ofrece un servicio de terapias para el sector de la población que necesita elevar ese sentimiento valorativo hacia ellos mismo que es la autoestima y esta influye mucho en las acciones que realizamos diariamente.

Factores psicológicos
Se debe hacer entender a las personas que Serf...