Seguimiento de ventas por telefono

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Seguimiento de ventas por teléfono- comunicación
* Para hacer correcto el seguimiento de una venta por teléfono se requieren varios requisitos, a continuación los más importantes:
* Técnicasde venta.
* Que el producto o servicio sea sujeto a venderse por teléfono.
* Sensibilidad para entender, interesar, negociar y vender.
“Iniciando la venta”
* Saludo y presentación breve:* Presentación personal y de la empresa.
* Amabilidad y cortesía
* Referencia de la llamada.
“Argumentos iníciales”
* Mensajes clave derivados del valor percibido por los clientesactuales.
* Usar: ventaja, oportunidad, conveniente, valioso, etc.
* No usar: venta, contrato, plazo, pagos, obligación, etc.
* Terminar con una pregunta de alternativa.
“Primerasobjeciones”
* Objeción de tiempo:
* Tratar de que el prospecto acepte recibir la información inicial y programar una llamada para otro momento (una cita).
* Objeción de interés:
* Preguntar lasrazones del desinterés, entender y tratar de mostrarle beneficios y cualidades que supriman sus temores o ansiedades.
“Objeciones y registros”
* Habrá que llevar un registro de las objeciones máscomunes y desarrollar las correspondientes respuestas y preguntas de forma anticipada.
“Primeras explicaciones”
* No es conveniente explicar ampliamente al inicio, ya que no conocemos más de lasnecesidades, deseos y temores del prospecto.
* Conocer más de los motivos de interés de la otra persona nos ayudara de manera importante para poder negociar con ella.
* Establecer balanceentre lo que decimos y lo que preguntamos.
* El objetivo es que el prospecto desee seguir al teléfono, usando el punto de interés que obtuvimos en el paso anterior o uno nuevo.
“Entender lasnecesidades, deseos y temores”
* Sondear la razón de los puntos de interés y su jerarquía:
* Lo necesito por esto… (Adulto)
* Me gustaría tenerlo… (Niño)
* ¿Qué Tan Seguro es?... (Padre)...
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