Seguridad hotelera

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PLAN DE TRABAJO OPERACIONAL EN SEGURIDAD HOTELERA.

Algunas de las Situaciones Comunes y no Comunes que Suelen Presentarse en un Hotel y donde el Depto. De Seguridad Juega su Papel.

•Objetivos:
•Responsabilidades:
•Alcance:
•Elaborado por: Lic. Loissy G. Trinidad Díaz.

Contenido:
1-Aspectos Legales.
2-Controles de Acceso.
3-Investigaciones.
4-Acciones Operativas-Preventivas.5-Acciones Operativas.
6- Protección Activa y Pasiva.
7-Planes de Emergencia.
8- Adiestramientos.
9- Emergencias Médicas.

Situaciones Comunes y no Comunes:

1-ASPECTOS LEGALES:
1.2- Fallecimiento de huésped en habitación ó área pública.
1.2- Requerimiento de huésped por organismos de Seguridad ó judicial del Estado: P.N. Fiscalía, D.N.C.D., D.N.I, Etc.
1.3- Notificación Judicial aEmpleados.
1.4- Acciones contra huéspedes reincidentes en conducta inapropiada en caso que la empresa se vea en la obligación de sacarlos según lo estipulado en la ley 541-69 y/o 84-79.
1.5- Grabación a huéspedes dentro de las instalaciones del Hotel por personas no autorizadas por éste, ya sean detectives o que estén buscando algún fin lucrativo con el contenido de la grabación, según el articulo337 de la ley 24-97.
1.6- Algunas leyes y reglamentos aplicables: Código Laboral Dominicano, leyes 541-69 y 84-79, ley 24-97 en su Art. 337, reglamento 522-06, ley 64-00, resolución 43-08, ley 87-01, ley 47-02 entre otras.

2- CONTROLES DE ACCESO:
2.1- Medidas de controles de accesos para supuestos huéspedes y huéspedes desconocidos sin identificación cuando solicitan llaves.
2.2- Registrode acompañantes, visitas, y/o meretrices a las habitaciones no registradas. (Libro especial).
2.3- Abordaje. Modo de abordaje en el lobby.
2.4- Control de acceso vía lobby.
2.5- Medidas para control de acceso de Ex empleados en coordinación con RR.HH. Notificación del desahucio y acciones a seguir.

2.6- Control de acceso para proveedores y contratistas.
2.6- Control de acceso para visitantesa las oficinas.
2.6- Coordinación de entrevistas con RR.HH.
2.7- Empleados ebrios y armas de fuego.

3- INVESTIGACIONES:
3.1- Investigación de robos y supuestos robos en las habitaciones.
3.2- Interrogatorio y/o entrevistas a huéspedes, tomando en cuenta las políticas de la empresa.
3.3- Interrogatorios y/o entrevistas a empleados, tomando en cuenta las precauciones y lineamientos legales.3.4- Lecturas de cerraduras electrónicas y cámaras de seguridad.
3.5- Fraudes en la recepción de mercancías.
3.6- Investigación de accidentes y riesgos laborales para minimizar las reincidencias.

4- ACCIONES OPERATIVAS - PREVENTIVAS:
4.1- Realización de análisis de riesgos y vulnerabilidades para detectarlos, controlarlos y minimizarlos. (Control de pérdida de activos).
4.2- Huéspedesminusválidos ó con impedimentos físicos en caso de emergencias. (Embarazadas, niños pequeños, envejecientes, no videntes etc.)
4.3- Depuración de nuevos ingresos en coordinación con RR.HH. (Seguridad Del personal).
4.4- Composición y coordinación de brigadas de emergencias y las responsabilidades de sus miembros.
4.5- Medidas preventivas para minimizar accidentes y hurtos en las oficinas.
4.6-Rescate en ascensores. Qué se debe hacer en caso de corte de la energía eléctrica o inundación.
4.7- Análisis del entorno para proteger el medio ambiente de acciones antisociales y ruidos.
4.8- Conformación y registro del comité mixto de Seguridad.
4.9- Botiquín para primeros auxilios.
4.10- La seguridad laboral.
4.11- Empleados de cocina con herramientas de trabajo en las áreas públicas ó deservicios.
4.12-Integracion al comité de Gerentes de Seguridad Hoteleros para Cooperación en materia de Seguridad y Protección.

5- ACCIONES OPERATIVAS:
5.1- Enlace con organismos de Seguridad del Estado según sea necesario: P.N., Politur, Cuerpo de Bomberos, Policía Científica, D.N.I., D.N.C.D., Amet, Etc.
5.2- Coordinación de la seguridad para huéspedes VIP (Artistas ó Famosos).
5.3-...
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