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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Bogotá D.C.,

RAD: 11-028696- -00003-0000

Fecha: 2011-04-25 11:31:35

DEP: 10 OFICINAJURIDICA
TRA: 113 CONSULCONCEP

10

ACT: 440 RESPUESTA

EVE: SIN EVENTO
Folios: 1

Señora
ANA MARIBEL MARTINEZ LEAL
anamaribelmarti@yahoo.es
Asunto:

Radicación:
Trámite:
Evento:
Actuación:
Folios:

11-028696- -00003-0000
113
0
440
1Estimado(a) Señora:
Con el alcance previsto en el artículo 25 del Código Contencioso Administrativo, damos
respuesta a la consulta por usted presentada con la radicación del asunto, en los
siguientes términos:
1. Objeto de la Consulta
En su escrito expone que su carro fue víctima de un hurto en el parqueadero de un
centro comercial y al hacer la reclamación le dicen que le responden por eldaño del
vehículo, pero no por los objetos que se robaron. Desea saber sí esto es legal.
Es importante precisar que esta oficina profiere conceptos de carácter general y
abstracto sobre las materias de su competencia, sin que le sea posible pronunciarse
sobre situaciones particulares.
2. Facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio
De acuerdo con las atribuciones conferidas pormandato legal a esta Superintendencia,
en particular por el Decreto 3523 de 2009, modificado por el Decreto 1687 de 2010,
corresponde a esta entidad, entre otras funciones, velar por el cumplimiento de las
normas sobre protección al consumidor, sobre protección de la competencia, administrar
el sistema nacional de la propiedad industrial, así como tramitar y decidir los asuntos
relacionados conla misma, y conocer y decidir los asuntos jurisdiccionales en
materia de protección al consumidor y competencia desleal.

3. Facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de Protección
al Consumidor
De acuerdo con el Decreto 3523 de 2009, modificado por el Decreto 1687 de 2010, la
Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor cuentaAl contestar favor indique el número de
radicación consignado en el sticker

Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 Pisos 2, 5 , 7 y 10
Sede CAN: Av. Cra 50 No. 27-55 int. 2 PBX: 5870000
Fax: 350 52 20 – 382 26 95. Línea 9800-910 165
Web: www.sic.gov.co e-mail: info@sic.gov.co
Bogotá D.C. - Colombia

Continuación radicado No: 11-028696- -00003-0000 Página: 2

con las siguientes funciones:-Velar por el cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor, en particular,
las contenidas en el Decreto 3466 de 1982 y las demás que regulan los temas
concernientes a la calidad, la idoneidad y las garantías de los bienes y servicios, así
como por la verificación de la responsabilidad por el incumplimiento de las normas sobre
información veraz y suficiente e indicación pública deprecios, entre otras.
-Vigilar, en los términos establecidos en la ley, la observancia de las disposiciones sobre
protección a suscriptores, usuarios y consumidores de los servicios de
telecomunicaciones.
-Velar por el cumplimiento de los reglamentos técnicos sometidos a su vigilancia y
control.
-Vigilar a los operadores y fuentes de información financiera, crediticia, comercial y deservicios y la proveniente de terceros países con idéntica naturaleza, conforme a la ley
de Habeas Data (Ley 1266 de 2008).
-En facultades jurisdiccionales puede conocer y decidir los asuntos de protección del
consumidor contenidos en el Art. 145 de la Ley 446 de 1998.

3.1 Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien
A efectos de dar respuesta a la consulta, esta Oficina tendrá encuenta las siguientes
normas.

3.1.1. Normas aplicables
El artículo 39 del Decreto 3466 de 1982, Estatuto de Protección al Consumidor, en
relación con la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, establece lo
siguiente:
“Todo contrato de prestación de servicios que suponga o exija la entrega de un bien
respecto del cual se desarrollará la actividad objeto de la prestación...
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