Seis sigma

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  • Publicado : 19 de agosto de 2012
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|Nombre: |Matrícula: |
|Alejandro Ramírez |2610861 |
|Brenda Chacón |2561296 ||Pamela Alvear |2559612 |
|Alejandra Macías | |
|María Fernanda Cuevas |2549171 |
|Nombredel curso: |Nombre del profesor: |
|Seis Sigma |Pedro Lozano Cantú |
|Módulo: |Actividad: |
|II.-Herramientas de la metodología. |Avance de proyecto |
| |85 |
|Fecha: Jueves 15 de Septiembre del 2011 |
|Bibliografía:|

Objetivo:
En base a un caso real de servicio, conocer y comprender las herramientas y procesos que se requieren para desarrollar un proyecto Seis Sigma encontrando las diversas áreas de oportunidad y la aplicación de las acciones correctivas en base a los análisis realizados.Procedimiento:
Seleccionar un proyecto Seis Sigma de producción de bienes o prestación de servicios, este proyecto no debe ser ambicioso dado que será el primer acercamiento a la utilización de herramientas DMAIC.

La elaboración del proyecto Seis Sigma incluirá en esta primera etapa las siguientes herramientas:

• La planeación del proyecto, y selección del mismo.
• Quality FunctionDeployment QFD.
• AMEF.
• Análisis Causa-Efecto.
• SIPOC.

Después de haber recabado la información necesaria, se elaborará todo lo anterior en forma de reporte.

Resultados:

• La planeación del proyecto, y selección del mismo.


El propósito de este proyecto que se esta emprendiendo tiene como objetivo mejorar el tiempo promedio de llamada con la satisfacción que elcliente recibe y la calidad de este mismo, el cual inicia el día 20 de Septiembre del 2011 y se evaluarán los resultados obtenidos el día 20 de Diciembre del presente año, cada semana se realizará un monitoreo acciones, y cada quince días la evaluación de los resultados de mejora en el proyecto en curso.
Con este proyecto antes mencionado se espera ver reflejados mejores tiempos eficientes en laempresa, agentes de servicio con un excelente entrenamiento y capacidad de resolver las necesidades del cliente, así mismo todo esto se verá reflejado en los costos que se generan en la empresa.

• Quality Function Deployment QFD.


• AMEF.


|Función del Proceso |1.- Estar conectado a tiempo para recibir llamada.|
| |2.- Al recibir la llamada, saludarlo con amabilidad y preguntando el nombre del cliente. |
| |3.- Crear empatía al momento de preguntar el motivo de su llamada. |
| |4.- Asegurar la ayuda al cliente, siempre mostrando actitud de servicio...
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