Seis sigma

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|Nombre:|
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Seis Sigma|
|Módulo: |Actividad: |
|IV|Integradora |
|Fecha: ||Bibliografía: ||http://webtec.tecmilenio.edu.mx/cgi-bin/WebObjects/milenio.woa/16/wo/CSPiuqqGuRnUQlo9OPVthM |
|Sigma Pro, Inc. (2004). Sigma Pro Series en la Capacitación de Seis Sigma |Introducción

En el siguiente trabajo utilizaremos algunas herramientas que se utilizan en seis sigma para un proceso de mejora dentro de un callcenter en el área de cobranza y se pondrá a prueba loaprendido durante el curso.

Identificar el problema

No se están cumpliendo las promesas de pago que el cliente “Banco XY” nos esta pidiendo por semana.

Objetivo del proyecto

Cumplir con lasespecificaciones del cliente para así poder mantener al cliente satisfecho y no perder el contrato.

DEFINIR
Aumentar promedio de promesas de pago diarias.

Con un estudio de las llamadasrealizadas de las cuales si se consiguieron las promesas de pago, se espera realizar una mejora en la habilidad de los ejecutivos, para así poder que estos puedan conseguir mas promesas de pago y que no sedesperdicie tanto tiempo entre las llamadas realizadas y así aumentar el promedio de promesa de pago que esta por debajo de las especificaciones que el cliente nos esta solicitando.

A continuación...
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