Selección de mercados a través de la segmentación de mercados




Ingeniería de Servicio al Cliente
Foro 2:
Selección de mercados a través de la segmentación de mercados.








1. Anuncio de un producto o servicio.



2. CUADRO DESEGMENTACION DE MERCADOS.
Cuadro No. 1
Elementos de segmentación. Kerin, Hartleyy Rudelius(2009). Marketing. McGrawHill, China

Bases de la segmentación
Variables de la segmentación
Desgloses comunesGeográficas
Región
Densidad
Clima
Centroamérica, Costa Rica.
Urbana.
Tropical.
Demográficas
Género
Edad

Etapa de la vida

Fecha de nacimiento
Estado Civil
Ingresos
Hombre, Mujer.Menos de 12-19, 20- +
Niño, adolecente, adulto y adulto mayor.
Generación "Baby boomers", "X" y "Y", etc.
Soltero, caso, unión libre, etc.
Clase media-alta
Psicográficas
Personalidad

Estilo devida
Necesidades
Alegre, le gusta celebrar, le gustan los deportes, alegre.
Sociable.
Servicio, conveniencia, diversión, buen servicio, televisor.
De conducta
Tipo de tienda

Compra directaCaracterísticas del producto
Frecuencia de uso


Posición del usuario
Conocimiento/intenciones
Restaurante comida tipo americana.
Directa.
Comida rápida.
Durante la época del campeonatomundial de futbol.
Usuario habitual o usuario circunstancial
Fuente: Elaboración propia, 2014.
¿POR QUE ES TAN IMPORTANTE SEGMENTAR EL MERCADO COMO ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE?

Lasegmentación de mercados ha sido definida de muchas maneras y por muchos autores, pero para responder a esta pregunta me gustaría partir desde la dedición dada por Marlene Prieto Herrera (2009) donde explicasegmentación como "proceso de dividir el mercado potencial heterogéneo, en grupos de personas que tienden a ser homogéneos en ciertos factores, para poder desarrollar estrategias especializadas demercadeo".
Al segmentar el mercado logramos trabajar de manera intencional para alcanzar una diferenciación en el mercado. Es necesario tener claro que dentro de este mercado tal vez el producto que...