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Veamos a un Ejemplo

Uno de nuestros clientes ofrece "Talleres on line" de escritura, historia y otros temas. Su sitio está preparado para responder a personas con interés en esas temáticas quedesean hacer talleres desde su casa, sin tener que movilizarse.

El cliente "tipo", en este caso un alumno, tendrá como necesidad común manejarse on line para recibir el servicio on line.

Esecliente "tipo" tiene características en común: busca celeridad, comodidad, simpleza en las operaciones on line, no quiere trasladarse y quiere disponer de su tiempo libremente.

¿Qué tipo de servicio hayque ofrecerles?

Por ejemplo: tienen que poder inscribirse, pagar y recibir las clases sin tener que movilizarse para ello. Puesto que el servicio "tipo" es on line, entonces, el canal de venta, deatención y comunicación con esos clientes deberá responder a esa necesidad.

Como usted habrá notado, el "tipo" de cliente responde al "tipo" de servicio que le brinda. Probablemente, todos losalumnos que deseen hacer algún taller "presencial" en un ambiente físico determinado, no llegarán a comprar o consultar por los talleres on line.

Conclusión

Una forma de conocer a su cliente esanalizar a qué perfil responder. También podemos decirlo de otra manera, si usted analiza y conoce su negocio, el tipo de servicios que brinda, los modos de contactarse con sus clientes, su canal de ventay de atención, será mucho más fácil descubrir a que "tipo" de cliente se está dirigiendo, a quién le está vendiendo y qué características tiene "su cliente tipo".

Esta es una forma más de conocera su cliente.

Datos Acerca de la Autora:

Alejandra Vartuli es Licenciada en Psicología, de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Postgrado Internacional en Marketing Estratégico en la Escuelade Negocios de la Cámara Argentina de Comercio.
Asesora empresas sobre temas de Gestión de Servicios y Atención al cliente. Dirige y dicta los cursos de capacitación on line sobre Estrategias de...
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