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  • Publicado : 20 de noviembre de 2011
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BANCO AZTECA
1. Procedimiento Para La Presentación y Atención de Solicitudes de Cierre de Cuentas y Tarjeta Azteca (CRÉDITO)
De la Cuenta Guardadito o Inversión Azteca
1.1 Apersonarse al módulo de atención al Cliente y solicitar orientación.
1.2 Apersonarse a Caja.
1.3 Presentar DNI o Tarjeta de Guardadito o Inversión Azteca (según sea el caso).
1.4 Solicitar al Cajero la operación decancelación de cuenta.
1.5 Ingresar su Huella o Clave.
1.6 Firmar voucher de Cancelación de Cuenta.
1.7 Retirar el Importe del Saldo.
De la Línea de Crédito (Consumo / Préstamos Personales/Tarjeta Azteca).

2.1 El saldo de la cuenta deberá estar en cero. 
2.2 Apersonarse a Módulo de Atención al Cliente 
2.3 Presentar DNI. 
2.4 Solicitar cancelación de línea de crédito.
2.5 Recabar hoja coninformación de cancelación de línea de crédito.
Cancelación del Plástico de la Tarjeta Azteca (Crédito) o Tarjeta Guardadito (Débito).
3.1Apersonarse a Módulo de Atención al Cliente.
3.2 Solicitar cancelación de la Tarjeta Azteca o Guardadito (según sea el caso).
3.3 Presentar DNI.
3.4 Devolver la Tarjeta al Ejecutivo de Cuenta.
3.5 Ingresar su Huella o Clave.
3.6 Solicitar se inhabilite elPlástico.
3.7 Recabar voucher de cancelación del Plástico el cual deberá firmar en señal de conformidad. 
Las operaciones antes mencionadas se realizarán a través de la RED de Sucursales del Banco Azteca del Perú S.A. a nivel nacional.
2. Procedimiento para Presentación de Reclamos
El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

¿Qué es un reclamo?
Es una solicitud que presenta un clienteexigiendo la satisfacción de un legítimo interés particular
¿Dónde se puede presentar un reclamo?
Se puede presentar por los siguientes canales:
* En Agencias y/u Oficinas Especiales, a través de una carta simple o verbalmente con nuestros funcionarios.
* Por medio de nuestra central de atención al cliente Línea Azteca: 0800-53298 o al teléfono 613-0004
¿Cuál es el tiempo de atención deun reclamo?
Los reclamos dependiendo de su complejidad pueden ser solucionados en un plazo no mayor de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del reclamo.
¿Existen otros canales a donde recurrir en caso la respuesta no sea satisfactoria?
El cliente puede presentar una reconsideración llamando sin costo a la Línea Directa con Dirección General, al teléfono: 0800-53298 opción 8,donde deberá explicar el motivo de la reconsideración y el sustento de la misma.
Si el cliente no se encuentra satisfecho con la respuesta brindada puede dirigir su reclamo al Servicio de Atención al Ciudadano de las siguientes maneras:
* Llamando al teléfono 224-7777 (si se encuentra en Lima) o a la línea gratuita 0800-44040 para clientes que se encuentran en el interior del país.
*Personalmente, acercándose a cualquier oficina de Indecopi
* Vía Internet, ingresando a la página Web www.reclamos.gob.pe
* Vía fax, llamando al número 224-7800 anexo 1715
* Así mismo, puede dirigir su reclamo por escrito al Defensor del Cliente Financiero (DCF), para mayor información, puede ingresar a la página Web www.dcf.com.pe
4. Procedimiento para pagos anticipados totales oparciales
El cliente puede realizar una cancelación anticipada del saldo total o parcial de la deuda pactada con el Banco. El Banco calculará la reducción de los intereses compensatorios según corresponda; en el caso del prepago parcial el saldo restante se reprogramará en nuevo período de tiempo.
Ejemplo: Suponiendo que en el siguiente cronograma el cliente ha pagado las cinco primeras cuotas el montoa liquidar de la deuda anticipadamente sería S/2,891.85
5. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de avales o fiadores
El fiador o aval de un cliente de BAZ declara y reconoce que un eventual incumplimiento de las obligaciones de pago del cliente de BAZ activará el derecho de BAZ de cobrar indistintamente al cliente y/o al fiador y/o aval. Para tales efectos, el fiador o aval toman...
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