semana 1 tarea






1. Boleta de Solicitud

N./001
SOLICITUD DE SERVICIO
Fecha: Febrero 12 de 2014
Nombre del cliente: Pedro Antonio Guzmán Cárdenas
Área : Hogar
Serial del equipo: MXX1280DGP
Observaciones: Se reinicia constantemente , no sirve elinternet , equipo en mal estado, muy sucio



Firma:
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Entrega Recibe




2. Recomendaciones para destapar y realizar una buena limpieza
del PC.

Recomendación de Seguridad 1.
Antes deabrir la cubierta de la computadora, asegúrese de que la computadora
esté apagada, desenchufada y desconectada de la fuente de energía. De no ser
así, puede provocar una descarga eléctrica.


Recomendación de Seguridad 2.
Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo antes de trabajar
con componentes internos. Si tiene una pulsera antiestática, se recomienda su
uso , o en todocaso, toque algo metálico antes de tocar la computadora.

Recomendación de Seguridad 3.
No trabaje con la computadora o su monitor, sin haber leído antes las
Precauciones de uso, ya que pueden retener carga eléctrica incluso después de
que se hayan apagado. Asegúrese de usar herramientas aisladas con un
material plástico. Nunca toque objetos metálicos al trabajar con la fuente de
alimentación.Recomendación de Seguridad 4.
Nunca como o beba mientras está trabajando en una computadora, evite que
partículas de alimentos dañen los componentes de su equipo.

Recomendación de Seguridad 5.
Al separar las piezas de su equipo coloque todos los tornillos en un contenedor,
puesto que al ser piezas pequeñas, es fácil que se pierdan.

Recomendación de Seguridad 6.
Nunca forcé las conexiones o laentrada de cables, equipos periféricos, etc. Es
muy probable que dichos componentes queden firmes, pero no forzados, ya que
podría dañar la tarjeta madre, arruinando así la computadora totalmente.



3. Clasificación de las funciones del Help Desk según nivel técnico, líder equipo y analista de datos.


1/ Las funciones típicas de un Técnico


Proporcionar en promedio por lo menos cinco horasde servicio por semana en
el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Participar enlas juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que
se requieran.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al
cliente.

2/ Funciones de los Líderes de Equipo

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.
Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de
comunicación y de liderazgopara asegurar que el Help Desk opere de manera
óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas
cotidianas de un líder de equipo incluyen:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de
Help Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindarasistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde
los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus...