semana 4 recuperación cartera

Actividad semana 4
1 Entrevista deudor
Primero que todo debemos tener en cuenta unos pasos importantes a seguir a la hora de la entrevista con el deudor
Preparación: antes de realizar laentrevista es recomendable obtener información clara y verificable del cliente como la profesión, trabajo, ingresos, núcleo familiar, vida crediticia etc.
En algunos casos puede ser útil concertarpreviamente la entrevista por teléfono, esto nos da la seguridad del cliente se encontrara el la fecha, lugar y hora pactada. Además no incomodara el cliente y por el contrario le dará un grado de importancia.Apertura: ante todo sea cordial y siga los siguientes pasos:
1. Salude amablemente y sonría
2. Preséntese como un colaborador de la entidad
3. Invite al cliente a sentarse
4. Pregúntele el nombrey memorícelo
5. Cree un clima de confianza
6. Dígale Doña, señor, don, etc.
7. Haga sentir al cliente “mejor que en su casa”
8. Evite dilatar demasiado la etapa de ambientación.
Cuerpo: Esimportante que desde el inicio sea claro y honesto con el cliente informándole paso por paso la mora que presenta con la entidad y lo que esto conlleva. Después permita que el cliente exprese sus opinionesy justifique su atraso y por ultimo intente persuadir al cliente para que este haga efectivo su pago ofreciéndole motivación y oportunidades de pago accesibles para su situación económica actual.Cierre: Dele a conocer todos los medios de pago que el puede utilizar, los lugares y horarios de atención. Además debe expresarle que siempre estará a su servicio
Despídase con la misma actitud con laque fue recibido.









Ejemplo



Asesor: Muy buenos días, señor Sánchez, mi nombre es Jessica Oyoba, asesora del banco el motivo del encuentro es para consultar con usted el atrasoque presenta su crédito de 90 días. De nuestro departamento de cartera le hemos estado enviando una serie de comunicados, pero no hemos recibido ninguna respuesta de pago. Podría por favor contarme...