Seminario

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SEMINARIO DE INVESTIGACIÒN

PRESENTADO POR:
JOHN LEIVY ROJAS RAMOS
WILSON ALEXANDER MORENO

PRESENTADO A:
ING. JULIO CESAR RAMIREZ

PROGRAMA DE:
INGENIERIA INDUSTRIAL
IX SEMESTRE

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COLOMBIA
GRUPO 31
NOVIEMBRE DE 2009
TABLA DE CONTENIDO
1. Identificación 1
1.1 Titulo 2
1.2 Introducción 3
2. Aspectos Científico – Técnicos 4
2.1 Elproblema y objetivos de la Investigación 4
2.1.1 Antecedentes y revisión del conocimiento de la Investigación 5
2.1.2 Justificación 5
2.1.3 Formulación del problema de Investigación 6
2.1.4 Objetivos 6
2.1.4.1 Objetivo General 6
2.1.4.2 Objetivos Específicos 6
3. Metodología General 11
3.1 Marco Teórico 6
3.1.1Marco Teórico y Referencial dentro del cual se desarrollara la Investigación 9
3.1.2 Hipótesis 10
3.2 Diseño Metodológico 11
3.2.1 Tipo de Investigación y Limitaciones 12
3.2.2 Indicación del universo, la Población y la muestra de trabajo 13
3.2.3 Definición de variables que se emplearán 14
3.2.4 Procedimientos y técnicas para recolección de lainformación 14
4. Aspectos de Administración y Control 15
4.1 Actividades que se realizaran 15
4.2 Cronograma de Actividades 16
4.3 Presupuesto de la investigación 16
5. Bibliografía 17
5.1 Infografía 19

1. Titulo
PLAN ESTRATEGICO PARA LA MEJORA EN LA CALIDAD DE PRESTACION DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN ORIENTADA HACIA LA CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL ENLA ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
Historia de Compensar
Compensar nació el 15 de noviembre de 1978 como iniciativa de la Fundación Círculo de Obreros. Esta Fundación había sido creada en 1911 por un sacerdote jesuita con el objetivo de que los trabajadores ahorraran. Hoy esa entidad es la Fundación Social.
Pues bien, en 1978 nace la Caja de Compensación Familiar con un préstamo de la Caja Socialde Ahorros, una planta de 16 empleados y oficinas tomadas en arriendo en la calle 59 con carrera 11.
Empezar no era fácil y menos en un mercado en el que las otras cajas de compensación llevaban una trayectoria de 20 años. Pero puede decirse que gracias a la competencia Compensar dio un gran salto y tuvo un enorme crecimiento.
A través de una encuesta, las directivas de la caja se dieron cuentade que el 90 por ciento de las personas esperaban apoyo en materia de salud. Fue así como Compensar constituyó por primera vez en Colombia la hoy común práctica del bono. Además entregaba el subsidio monetario más alto del mercado, hecho por el cual las otras cajas se quejaron ante las autoridades competentes por considerarlo una competencia desleal.
Las autoridades estudiaron a Compensar, noencontraron más que transparencia y servicio a sus afiliados, pero le exigieron a la empresa aumentar en tres meses el número de sus 728 afiliados a 10.000. La meta parecía imposible, pero en un esfuerzo de equipo se logró llegar al número exigido por las autoridades y de paso tener un crecimiento enorme en tan corto tiempo, lo cual significó el despegue definitivo de la entidad.
Compensar es hoyuna de las más completas cajas de compensación a nivel Bogotá y Cundinamarca. La eficiencia en Compensar es un hecho. Sus colaboradores atienden a sus afiliados con mística y respeto. La filosofía de Compensar consiste en el servicio a los afiliados, pues finalmente ellos con sus aportes, son los dueños de la entidad.
Todos los colaboradores son conscientes de que Compensar maneja dineros deutilidad pública, administran bienes que no les pertenecen, por lo tanto dan el mejor servicio a los dueños de la caja.
Su crecimiento obedece a un desarrollo gradual hecho a propósito y que se explica en palabras muy sencillas de sus directivas " queremos seguir siendo los mejores, no los más grandes".
Precisamente este crecimiento ha llevado a que la cantidad de información desborde la capacidad...
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