Sena taller 1 estrategias para mejorar la calidad del servicio

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Actividad de Aplicación de Conceptos 1

Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad, en la cual se ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.

Objetivo
Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".

Instrucciones
1. Ubíquese, imaginariamente, en suentorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.
2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:
a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el
manejo de la relación con el cliente.
b. El concepto de Riesgo.
c. Generar estrategiasconcretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender,
satisfacer, retener, fidelizar.
d. Optimización del contacto con el cliente.
3. Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse de imágenes, cuadros, mapas, textos, etc.
4. Envíe esta breve construcción a su tutor en las fechas acordadas previamente por el, a través del siguiente enlace:____________________________________________________________

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2. CAPACITACIÓN EN CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.

En estos tiempos encontrar un método adecuado para aplicar la calidad es algo tedioso, ya que la competencia es muy fuerte y solo pocos tienen éxito en la búsqueda de ese método que los ayude a cumplir con expectativas del cliente mismo que representa un valor importante en todas lasempresas. ¿Por qué es tan importante la calidad del servicio al cliente? Porque el cliente es indispensable en toda empresa, es el que trae los beneficios y el que recomienda el producto o servicio que se le ofrece y por lo tanto se le tiene que satisfacer en todas sus necesidades en relación con el servicio, ayudar y orientar constantemente. La calidad del servicio sirve como una estrategia que esutilizada en el cliente, es una manera de desarrollar las fortalezas de una empresa y minimizar debilidades, como aumentar ventas, disminuir costos, porque al satisfacer al cliente aumenta la reputación de tu servicio y un cliente satisfecho, recomienda, así que el futuro cliente se verá atraído con el buen servicio que se ofrece. Todo esto se logra con algo de rapidez en el servicio, concredibilidad, no es válido ser deshonesto, con seguridad, tienes que mostrarte seguro de que el servicio realmente funciona y que no se corre ningún peligro para el bien de los dos (cliente-empresa), con confianza, el cliente debe tener una plena confianza de tu servicio o por lo menos hacerlo ver así, con accesibilidad, se debe tomar en cuenta que el cliente pueda disponer en el momento que desee de eseservicio y con instalaciones adecuadas para la comodidad de él, con cortesía, siempre se tiene que ser cortes ante cualquier situación que se presente al momento de ofrecer el servicio o cuando este vaya a darse, la competencia, es fundamental y necesario saber que servicios se ofrecen en otras empresas ajenas a ti ya que esto permite mantenerte al margen y a la vanguardia o supéralos. Estos puntosanteriores son fundamentales en la calidad del servicio al cliente, pero para esto toda empresa se tiene que adaptar y trabajar para el cliente no el cliente para la empresa, ya que a todos no son iguales. Por eso es indispensable el cliente dentro de una empresa porque no existiría empresa si no existiera el cliente, es así de sencillo como uno depende de otro tanto el otro depende el, entoncesesta de mas por decir que el servicio al cliente satisface a ambas necesidades tanto como el cliente del buen trato y la empresa de su buen servicio que ofrece y así es un circulo vicioso donde calidad, servicio y cliente son la estrategia de mejora continua hoy en día.
“Por eso no importa lo que ofrezcas mientras lo ofrezcas con calidad… el cliente siempre recomendara y volverá…

Concepto de...
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