Sena

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Taller semana 2.

Con base en la estructura presentada para un Manual de Calidad, desarrolle los siguientes puntos:
1. Redacte el alcance para solicitar la certificación del Sistema de Gestiónde calidad.
2. Redacte una exclusión y la justificación de uno de los requisitos que no aplican en la organización.
3. Redacte la forma como daría cumplimiento a uno de los requisitos de la normaISO 9001
4. Redacte los pasos a seguir para realizar una modificación al Manual de calidad presentado y mencione los documentos a modificar.
Solución
 Alcance: El ámbito de aplicación para lacertificación es en lo referente a los procesos de producción que se llevan a cabo en la empresa para elaborar el agua envasada, como también todo lo que influya en garantizar que se van a cumplir con lasexpectativas del cliente:
 Garantizar que los proveedores siempre nos van a cumplir con los plazos de entrega de la mercancía y en caso de que estos se vean comprometidos tener un seguro o unproveedor de respaldo para no incumplirle a los clientes con los pedidos.
 Los proveedores nos tienen que garantizar que su producto es de buena calidad y satisface con las expectativas de la empresa. Los procesos de elaboración del producto deben ser llevados a cabo con gran profesionalismo y ceñidos a la reglamentación y a la documentación que se tiene en la empresa para entregarle un producto dealta calidad al cliente.
 Cumplir con todos los compromisos pactados con el cliente y que las personas encargadas de repartir el producto, le de una atención personalizada a cada clientegarantizando un servicio de alta calidad enfocado hacia el servicio al cliente.
 Tener un teléfono y un buzón en el cual los clientes puedan hacer sus reclamos o sugerencias y se les responda de manera ágil yeficiente.
• Exclusión
o Requisito N° 7.1.- Planificación de la Realización del Producto, en lo referente a: Servicios de Larga Distancia.
 Justificacion: Los proveedore no tienen que cubrir...
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