Sena

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1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR | HACER |
* Lograr que las autoridades político-administrativas, el personalde la Policía Nacional y las demás autoridades encargadas  de estos temas  conozcan y den cumplimiento a la normatividad vigente en relación con la gestión territorial de la convivencia, la seguridad ciudadana y el manejo del orden público. * Promover que las autoridades político administrativas y la ciudadanía, de manera coordinada e interinstitucional, diseñen, ejecuten y hagan seguimiento alos Planes Integrales de Convivencia y Seguridad Ciudadana. * Incluir en la agenda local de todos los departamentos y municipios del país los temas de convivencia y seguridad ciudadana, de forma tal que sean objeto de política pública y se les asignen recursos que garanticen la sostenibilidad de las acciones desarrolladas | * Apropiación del conocimiento que los integrantes de la Policíatienen sobre la Institución, su doctrina, la legislación, el plan de gobierno, la realidad del país y del contexto en el cual ejercen su servicio policial, para facilitar y mejorar la gestión. * Estilo de liderazgo basado en el humanismo, la transparencia y la disciplina con el fin de tomar decisiones equitativas que armonizan los intereses de la Institución, de sus integrantes y de la sociedadpara lograr confianza y credibilidad. * Conciencia del valor de la vida y del respeto como persona a cada integrante de la Institución y de la comunidad: a través de la vivencia de los 4 principios institucionales: vida, excelencia, dignidad, equidad y coherencia |
VERIFICAR | ACTUAR |
* Verificar Políticas de operación mediante Resoluciones, Directivas, Procedimientos Guías,instructivos. * Aplicar controles que puedan ser establecidos en los procesos y procedimientos. Los establecidos en el mapa de riesgos. * Usar indicadores para medir políticas y controles usados en el procedimiento | * El dueño de proceso es el responsable por la emisión, modificación, control de los procesos. * Cada uno de los miembros de la Institución es responsable de hacer un uso adecuado yaplicación de las normas y procesos. * El dueño, responsable y ejecutor de proceso, son responsables de cerciorar la comprensión de las normas y procedimientos por parte de los servidores públicos que laboran bajo su supervisión y sea tenido en cuenta en las diferentes actividades que ejecutan procesos. |

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlasen orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DECALIDAD | ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO |
Enfoque al cliente | Ejemplo 1: orientación en la solución de conflictos.Ejemplo 2: escuchar reclamos de los ciudadanos y tratar de solucionarlos. |
Liderazgo | Ejemplo 1: creación de programas que estimulen a jóvenes en actividades de cultura y deporte.Ejemplo 2: fomentación a la comunidad a integrarse para conformar red de cooperantes que ayuden a la reducción dedelincuencia en los barrios. |
Participación del personal | Ejemplo 1: incentivar a las personas que participen en los procesos por medio premiosEjemplo 2: cumplir con los incentivos por participación. |
Enfoque basado en procesos | Ejemplo 1: construir una cultura de la gestión de calidad en el personal de la institución.Ejemplo 2: cambiar la forma de trabajar centrada en funciones rígidas...
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