Ser y no ser

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Calidad de Diseno
6.1 6.4

Introduccion
Hace algunos anos disenar un producto de alta calidad era un prioyecto de varios anos por ejemplo los vehículos de motor podían tardar hasta 7 anos desdesu concepción hasta la producción del primer modelo, ahora con la tecnología de punta el costo de disenar materiales es minimo.
El diseño como proceso ha sido severamente confinado como unaestrategia de la direccionara la entrega de los productos que cumplan con las especificaciones y requerimientos del cliente.

6.2
Marketing y Diseño
La relación entre el marketing y diseño es vista ahoracomo lo optimo en la busquedan del desarrollo de productos que cumplan con las especificaciones y necesidades del cliente.
El marketing provee de datos que los diseñadores usan para desarollar losproductos.
La calidad no puede seguir siendo considerada solo como algo que satisface los requisitos del cliente, la calidad es la búsqueda continua de valor añadido para los necesidades del cliente.En una organización orientada a la calidad el marketing es mas una función de ventas.

6.3 quien es el cliente??
Desarrollo de Juran
-Cada uno en la organización tiene un cliente y un proveedorporque cada uno controla parte o todos el proceso que también tienen un cliente y un proveedor esto es fundamental para difundir el rol interno de marketing.
QUIEN ES EL CLIENTE?
Cada individuo es uncliente dentro de un proceso definido cuyo resultado final afecta eventualmente a las características de calidad tanto reales como imaginarias . del produco final o servicio.

El secreto esdeterminar con efectividad en cada fase del proceso , las necesidades del cliente que le siguen después traducir esas necesidades en especificaciones que se pueden lograr y controlar el proceso para asegurarla conformidad con esas necesidades .
Para determinar quienes son los clientes es necesario aplicar un proceso de segmentación del mercado.
Segmentación es le proceso de clasificar a los clientes...
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