Sernac

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REFERENCIA: | 6177389 |
| |
MATERIA: | Informa
Procedimiento
Mediación |
ARICA, |   |

SEÑOR
CRISTIAN IGNACIO OSTRIA GONZALEZ
JUAN RUGENDAS 3821 VILLA ESPANA
ARICA
Presente Juntocon saludarlo(a), le informamos que los antecedentes aportados por usted, fueron ingresados con el número N° 6177389, al sistema de atención de público SERNACfacilita. Con esta acción, iniciamos elproceso de mediación según las facultades que nos otorga la Ley, cuya tramitación tendrá un período máximo 25 días hábiles desde su ingreso.La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores(19.496) establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar sus derechos como consumidor o consumidora. Si en su caso no se han respetado dichas normas,SERNAC puede mediar para que la empresa le dé una propuesta de solución a su reclamo.La mediación es un procedimiento de carácter voluntario, ante el cual, si usted no obtuviera respuesta satisfactoria departe del proveedor, podrá recurrir al Juzgado de Policía Local competente, correspondiente a la comuna donde se ha cometido la infracción.Este procedimiento de mediación consiste en notificar elreclamo al proveedor y comunicar el resultado de las gestiones al consumidor. Notificación del reclamo a la empresa. Consiste en poner en conocimiento de la empresa, su reclamo, entregando un plazo de 10días hábiles para que nos entregue una propuesta de solución. Transcurrido este plazo, y en el caso que el proveedor no entregue respuesta, le será remitida al proveedor una segunda notificaciónentregando un plazo de 3 días hábiles para la entrega de una propuesta de solución, siendo informada a usted esta nueva gestión.Comunicación resultados de mediación. Obtenida o no una respuesta desolución para su reclamo por parte del proveedor, SERNAC le informaráde los resultados obtenidos, por el canal que corresponda, dando por finalizado el procedimiento de mediación. Ante estas circunstancias...
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