Servicedesk plus

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  • Publicado : 14 de mayo de 2011
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ServiceDesk Plus es una de las aplicaciones más completas y potentes del mercado. Su facilidad de uso, bajo coste y amplias prestaciones lo
convierten, en cualquiera de sus versiones, en una de lasmejores soluciones HelpDesk para la pequeña y mediana empresa:

Tecnología 100% web.
Fácil de instalar, parametrizar, administrar y usar.
Amplia funcionalidad.
Muy económico.

Permite lagestión de incidencias, gestión de inventario, seguimiento de pedidos de compra, SLAs, gestión de conocimientos, encuestas de
satisfacción y mucho más. Se destaca el módulo de inventario automático,que permite recopilar automáticamente información sobre el HW y SW de todos los PCs y servidores Windows, Unix y Linux sin necesidad de instalar nignún software en las máquinas remotas.

¿Qué esServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las "mejores prácticas" de ITIL. Escalable, modular. ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk máspopulares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo.
A diferencia de otros productos Service Desk, ServiceDesk Plus es fácil de implantar y su interfaz web es muy intuitivo. Un "wizard"le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.

Entre sus amplias prestaciones, se destacan:

Gestiónde incidencias y solicitudes
Gestión y seguimiento de tareas
Gestión de configuraciones
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión y seguimiento de pedidos
Inventario automático HW ySW y gestión completo de activos
Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
Portal de Autoservicio para usuarios finales
Base de conocimientos
Sistema de SLAs, reglas de negocio yworkflow personalizable
Interfaz muy personalizable
Evaluar ahora
Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables

Link:
http://www.mediafire.com/?i4b8gw4jtf4bf
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