servicio 2


SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL






TUTORA
SANDRA EUGENIA




JUAN SEBASTIAN RODRIGUEZ BELTRAN



TRABAJO
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL


























1. Es el proseso de emision yrecepcion de un mensaje en una empresa o lugar de trabajo
2. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el director ejecutivo que no expresa la visión de la compañíahasta elpersonal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta, tu organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.
3. con partir y comunicar con laspersonas nuestras ideas pera saber si estan de acuerdo con lo que estamos pensando
4.

Barreras de la Comunicación
Proponga dos (2)
Recomendaciones para mejorar
Suposiciones erróneas
-siempre preguntarantes de hacer cual quier cosa
-nunca pensar por lo demas
Mensajes deficientemente expresados
-tener una buena comunicación entre ellos
-tener una amistad entre si
Pérdida por transmisión ydeficiente retención
-estar siempre pendiente de todo lo que pasa
-siempre estar en constante cumunicacion con los empleados
Escucha deficiente
-siempre prestar atencion a lo que dice
-estar informado detodo
Adopción de una actitud a la defensiva
-siempre mantenerce alerta de todo lo que pase
-siempre estar un paso delante del otro
Sobrecarga de información
-no dejar acomular mucho trabajo
-no dejartrabajos incompletos
Falta de planificación
-tener siempre una agenda de lo que se va hacer
-tener un plan para todo y pensarlo con anticipacion
Desconocimiento, falta de manejo del tema, de lainformación a transmitir
-mantener informados a todos sobre las
Sobre las ideas que sevan allevar acabo
-siempre tener un buen manejo del tema del cual se va tratar
Falta de empatía
-siempre tener unabuena empatia con el cliente
-terner una buena empatia con el jefe para no tener problemas con el
Falta de asertividad
-siempre ser positivo en lo que se esta haciendo
-nunca ser agresivo

5....