SERVICIO AL CLIENTE ENTREVISTAS

ENTREVISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Nº 1. (PROF. ZOE RAMIREZ LOPEZ)

1.- ¿Qué entiendes por servicio al cliente?
Un lugar para resolver dudas sobre alguna cosa o lugar, ya dependiendo elestablecimiento hacia el cliente

2.- ¿Cómo le han tratado al brindarle un servicio?
La verdad muy mal, muy groseros y antipaticos.

3.- ¿Qué sugerencia daría para mejorar el servicio al cliente?
Mascortesia y menor manejabilidad del cliente

4.- ¿Ha tenido alguna mala experiencia al recibir un servicio?
NO, ninguna.

5.- ¿Para usted el cliente sería lo más importante en un servicio?
Si dehecho asi debe de ser siempre.

6.- ¿Qué beneficios ha obtenido al ser cliente de una empresa?
Cupones, y descuentos.

7.- ¿De qué manera ha influido el servicio al cliente en su vida?
De ningunamanera en mi caso.

8.- ¿Qué tipo de servicio ha requerido usted?
Para reparar el disco duro de mi computadora.


9.- ¿Por cuál medio se comunica al momento de pedir un servicio?
Viatelefonica.

10.- ¿Han logrado cumplir con sus expectativas al proporcionarle un servicio
No, la mayoria de las veces no.






















ENTREVISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Nº2(PROF. JUAN MIRELES MORALES)


¿Usted que entiende por servicio al cliente?
Una atención en la cual me ayudarán a solucionar un problema

¿Ha recibido alguna mala atencion al momento de requerirel servicio?
Hasta el momento no.

¿Despuès de ser atendida por un servidor, pudieron arreglar su problema?
Si, totalmente, me siento feliz por eso.

¿Cree usted que comunicarse por viatelefonica a un servicio al cliente es una buena opcion? ¿ porque?
Si por que puedo expresar el problema más fácilmente e igusl es más fácil que me ayuden a resolverlo.

¿Cada cuando requiere alguno deestos servicios?
¿La atienden rapido al momento de ir a un servicio al cliente o llamar por telefono?
Es mas rapido ir personalmente que por llamada

¿Qué recomienda usted para mejorar estos...