Servicio al cliente: interface entre operaciones y marketing.

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  • Publicado : 23 de agosto de 2012
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Servicio al cliente: Interface entre operaciones y marketing.

“El servicio al consumidor es el resultado del sistema logístico y de mercadotecnia. El concepto implica la entrega del productocorrecto al consumidor correspondiente en el lugar preciso, en las condiciones adecuadas y en el tiempo indicado y al menor costo total posible, todo lo cual puede ser coordinado, supervisado e implantadotanto por las funciones logísticas como por las de mercadotecnia.
Existe una solida lógica empresarial que rodea el servicio a clientes. Antes, durante y después de la transacción hayparticularidades que hacen que los sistemas sean más o menos exitosos, en términos de la prestación que brindan. “*
Para garantizar la estabilidad de una empresa, necesita garantizar la permanencia de losconsumidores, para lograr esto, un factor muy importante es el servicio al cliente, la compra de oportunidad, el valor al cliente, los famosos call centers, entre muchos otros, donde hasta los pequeñosdetalles son realmente importantes; comenzando todos principalmente desde el buen trato hacia el cliente, los elementos previos, contemporáneos y posteriores a la tracción.
Ejemplo:
En la venta de autos,la parte posterior a la producción, es la venta al consumidor, y como la competencia en este caso es mucha, hay que saber llegar a los clientes, el manejo de las diferentes promociones que seanatractivas. Pero los encargados de las ventas tienen que ganarse al cliente, primero con una buena presentación y el buen trato hacia el cliente, tienen que estar al tanto de lo que promocionan asegurándoseque la información de lo que le digan al cliente sea verdadera (en esta parte representan a la empresa frente a un cliente, por lo tanto el vendedor describe la empresa, muestra su política deservicio al consumidor, mostrar toda la información y características respecto a los vehículos de acuerdo a las necesidades del cliente, las garantías que ofrece, entre muchas otras), también cerciorarse...
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