Servicio al cliente mediante comunicacion telefonica semana dos

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TRABAJO DE
 
 
TEMA:
Servicio al cliente mediante la comunicación Telefónica – semana dos.
 
 
 
Presentado por:
JESUS AFREDO LUNA SANCHEZ
 
 
Presentado a:
CARLOS ALIRIOMENESES
Tutor
 
 
 
 
 
SENA
 
2010
 
 
 
 
 
                                               CONCLUCIONES
 
 
 
EL SERVICIO
 
Un buen servicio se da en  cada momento que seestablece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No esperes que el cliente te pida o reclame algo. Hoyel servicio se ofrece de manera proactiva, es decir, se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final es que el cliente sienta placer dela experiencia de comprar en tu negocio y sea un cliente fiel.

Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecerservicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes, ofrecer un altonivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio

Estecontinuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados debes planificar bien. Esto significa que tienes que plantearte qué es lo que deseas ofrecer a tusclientes, cómo lo harás, quiénes lo harán y cómo se controlarán los resultados.
Los principios fundamentales que se deben tener en cuenta para planificar el servicio al cliente son:
el servicio debeser consistente y constante. Una estrategia de servicio al cliente tiene que involucrar a todo el personal (trabajo en conjunto)...
 

 
 
 
 
LEGADO DE VIDA
 
Pienso que para dejar un buen...
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