Servicio al cliente : un reto personal

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Introducción
Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1
Personalidad
Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad

Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal Elegancia Masculina Dimensiones de la Persona Autoestima

Tema 3
Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales Elementos ValoresComunicación

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Servicio al cliente un Reto personal

Tutora virtual Susan Cristina R.

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El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona
como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsabledirecto de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para eldesarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones

competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial. Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la

tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talentohumano.

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Servicio al Cliente Guía de Aprendizaje SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida. Este es uncomienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados enla labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a: La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar

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Actividades: Realizar la lectura de los textos
Un hombre triste muy triste

Elaboración de informe
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relacionesfamiliares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente.

Participar en un foro de discusión
Participar en el foro de discusión “Un hombre triste...