Servicio al cliente

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* UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
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* MODULO DE SERVICIO AL CLIENTE
* CURSO: 102609
* GRUPO: 1
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* TRABAJO COLABORATIVO: 1
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* Tutor
* KATYA SANCHEZ PALMA
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* Presentado por
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* DIANA VANEGAS
* 52.884.245
* NIDIA ESPERANZA RODRIGUEZ BORDA
* 39.659.143
* JAZMIN RODRIGUEZ BORDA
*52.463.512
* ILLICH HORMAZA
* 79.742.811

* Universidad Nacional Abierta y a Distancia
* Facultad de Administración de Empresas
* Materia Servicio al cliente
* Santa Fé de Bogotá
2011

SERVICIO AL CLIENTE

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*
El servicio al cliente aplicado a SERVIENTREGA

* Universidad Nacional Abierta y a Distancia
* Facultad de Administración de Empresas
*Materia Servicio al cliente
* Santa Fé de Bogotá
2011

INTRODUCCION

Generar en los estudiantes de servicio al cliente la necesidad de conocer los factores determinantes para una buena, creación empresarial, vinculando activamente al nodo de toda empresa que es el cliente.

Servientrega, como empresa líder en transporte de envíos y carga pesada, es tomada como por cada uno de nosotrospara el trabajo colaborativo a entregar, ya que si duda alguna es esta igual que otras muestra fehaciente de superación, creación y macro-realización de proyectos, pues Servientrega día a día amplia sus servicios, y busca soluciones optimas a cada una de las personas y/o empresa ya sean naturales, jurídicas, sin crear distinciones, ya que para ellos cada persona es valiosa.

OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL

Tomar una empresa líder, conocer sobre ella y apersonarnos sobre los factores de desempeño dentro de su rafa o razón social, la cual la hace destacable dentro de las otras.

OBJETIVO ESPECIFICO

1. Identificar, por medio de preguntas claras factores que inciden dentro de una empresa, para la satisfacción del cliente

2. Cuestionar e indagar los pro y contra frente aléxito del servicio la cliente, referenciando una empresa en concreto

3. Relacionar el modulo con el diario vivir, experimentando sobre una empresa y el servicio que esta presta a la comunidad.

ANALISIS DE LA EMPRESA SERVIENTREGA, DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL SERVICIO AL CLIENTE

SERVIENTREGA “CENTRO DE SOLUCIONES”

FUNCION DENTRO DEL MERCADO DE ENTREGA DE ENVIOS Y REMISIONES (COMPAÑÍASERVIENTREGA)

SERVIENTREGA, es una compañía de logística y envíos de mercancía, orientada a ofrecer Soluciones de  logística en  recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.
Se debe entender por logística, todas aquellas actividades que soportan la operación dentro de un ejercicio de movimientos de paquetes, tomando términos de referencia, en tiemposy movimientos desde el cargue de los paquetes, hasta la entrega del usuario final,

La compañía, no implemente ningún nuevo método de producción, solo utiliza una buena metodología organizativa.

El mercado que se maneja, es un mercado ya existente, en donde la compañía entra a competir.

Acerca de SERVIENTREGA

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollarsoluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamoscon un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Concepto de innovación

1 – Introduce una innovación en el servicio, el cual los consumidores no están familiarizados.

2 – introducción de un nuevo método de producción o metodología...
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