Servicio al cliente

TALLER No. 2

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutorsobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:


1 .Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos.
Laboro actualmente como aux deinvestigación, y me toca a diario toparme con clientes de diferentes caracteres y que en realidad no es nada fácil para mí, en lo que me desempeño me toca tratar a los clientes tanto personal comotelefónicamente y no voy a negar que es algo complicado tratar con la gente cara a cara, y más cuando tienen un sinfín de preguntas y un vocabulario soez tan intenso que no sabes si igualarte, callarteo llorar. Mientras que en otras circunstancias te encuentras con clientes amables que bien sabes que están tan perdidos sobre sus derechos como usuarios que buscan solamente ser escuchados y que susdudas sean aclaradas, de inmediato se busca la solución al problema o remites tu misma el caso a la persona encargada y no quedas satisfecha hasta que observas que las cosas se hicieron y llamas alcliente para darle por decirlo así la noticia de que sus inquietudes o quejas han sido solucionadas, en este medio tratar con los clientes es muy complicado pero hace parte de tu vida cotidiana y laentrega a como haces tu trabajo, con compromiso , entrega y mucha paciencia.

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
Definir lo que es y hacela empresa y lo que aspira a ser y hacer:
Soy una persona que busca día a día conocer, aprender, servir y ser tolerante ante cualquier situación que se me presente, aspiro llegar a ser una excelentepersona en mi campo laboral, donde sea reconocida por mi dedicación, esfuerzo y ese don de gente para dar solución a cualquier situación presentada ante mi, dejando en alto el nombre de la empresa y...