Servicio al cliente

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Ensayo sobre el servicio al cliente

Lo fundamental de todo lo referido sobre el servicio al cliente fue la practica y la paciencia de nuestra maestra y todo lo aprendido durante estos meses quefueron temas muy interesantes como las necesidades del cliente, los hábitos, las culturas, los deseos las motivaciones y las técnicas de comunicación verbal y no verbal y tipos de protocolos y suscaracterísticas y dinámicas que nos brindaba mas conocimientos sobre los temas y reflexiones que día a día nos motiva a ser mejores en nuestra comunidad.
También llamada el área de cuentas, eldepartamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. Losanunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia.

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad es diferente.

Lospuestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de Cuentas son Trainee, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta, Gerente de y su trabajo consiste básicamente encomprender los objetivos publicitarios del cliente, en obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el público objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro dela agencia va a preparar la propuesta de campaña; si el Cliente la aprueba, se ocupará de coordinar todo el proceso de realización de campaña publicitaria. Debe dirigir hacia una misma dirección, eltrabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, además, hacerlo en los tiempos establecidos.

Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:

Crear y mantener larelación con cada cliente y entenderlo.

Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.

Hacer presentaciones de agencia y de campaña.

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