Servicio al cliente

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Introducción

Cuando hablamos de servicios debemos tener en cuenta que estos no son más que los que una empresa ofrece a una persona o a otra empresa que sirve como complemento del producto que principal, que sería en este caso el bien tangible.

      El presente trabajo a tratar, lo que busca es enfocar cada punto acerca o referente a lo que son los servicios como tal, buscando lacompresión del mismo de una forma clara, precisa y concisa.

OBJETIVOS

    • Conocer los conceptos de servicio.
    • Identificar la importancia del sector servicio para nuestra economía y los negocios o mundo actual.
    • Determinar la visión y el liderazgo de los servicios como tal.
    • Analizar el ambiente cambiante de los servicios en sí.
    • Comprender el sector servicio.

“Visiónestratégica y liderazgo del negocio del servicio”

El servicio es tema obligado para todo tipo de empresas y debe apreciar lo siguiente:
Atención al cliente
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
La alta dirección de las empresas debe de brindar todo tipos de servicios dentro de una empresa para mejorar no solo en la productividad sino también en la calidad.
Para desarrollar una visiónestratégica en el negocio del servicio existen 4 elementos que se deben cubrir:
Segmentos del mercado meta = a quien está dirigido.
Conceptos del servicio = un diseño de los servicios y una visión del negocio.
Estrategia operativa = un conjunto de estrategias que completa el éxito, enfocado para todas las áreas del negocio.
Sistema de entrega del servicio = ejecutar las estrategias cuando estétotalmente capacitado y proponer nuevas ideas que vayan enfocadas enfocadas al mercado correcto.

Tanto en forma como en contenido, el cuidado en la redacción de una misión incrementa su utilidad, de este modo se requiere una gran capacidad de síntesis para escribirla y un fiel apego a su esencia, ya que como documento estratégico, la misión es una plataforma para la toma de decisiones de laorganización. Entre más se delimite una misión, más eficiencia tendrá en el objetivo estratégico para el cual está diseñada; ya que este término tiende a ser visto como un escrito poético de la organización y esto, lejos de ayudar en la dirección estratégica, genera ambigüedad y subjetividad.

“Conceptos de estrategias”

El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que indica que noexiste una definición universalmente aceptada. Así de acuerdo con diferentes autores, aparecen definiciones tales como:
• "conjunto de relaciones entre el medio ambiente interno y externo de la empresa"
• "un conjunto de objetivos y políticas para lograr objetivos amplios"
• "la dialéctica de la empresa con su entorno (Ansoff 1976) "
• "una forma de conquistar el mercado"
• "la declaración dela forma en que los objetivos serán alcanzarse, subordinándose a los mismos y en la medida en que ayuden a alcanzarse"
• "la mejor forma de insertar la organización a su entorno"
• Se ocupa de las cuestiones fundamentales;
• Ofrece un marco de referencia para una planeación más detallada y para las decisiones ordinarias;
• Supone un marco temporal más largo;
• Ayuda a orientar las energías yrecursos de la organización hacia las actividades de alta prioridad, y
• Es una actividad de alto nivel, en el sentido de que la alta gerencia debe participar. La planeación operacional procura hacer bien esas cosas, eficiencia.

“Definición de ventaja competitiva”

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica diferencial respecto de sus competidores, que leconfiere la capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.
La ventaja competitiva consiste en una o más características de la empresa, que puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena imagen, de una prestación adicional de un producto, de una ubicación privilegiada o simplemente de un...
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