Servicio al cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 14 (3354 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
2. IMPORTANCIA DE LAS RECACIONES HUMANAS EN SERVICIO AL CLIENTE
Yo considero que es fundamental puesto que es claro que el hombre es un ser social, es decir no puede vivir solo o apartado, puesto que entre sus necesidades esta la de relacionarse con otros seres, pues creo que la principal finalidad de las relaciones humanas es la de acabar con todo lo que se oponga aun correcto entendimientoentre los hombres.
En general las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás
Y…cómo los demás nos tratan a nosotros.

Por lo tanto para que halla un buen Servicio al cliente es necesario tener una buena Comunicación, es decir, que se sepa argumentar de la manera correcta y si es llegado el caso saber persuadir al cliente sin tratarlo mal y sin abusar.
De igual manerautilizar técnicas de escucha activa en la empresa, para que de esta manera se pueda dar un buen trato, hacer una empatía con cliente y atender sus necesidades; lo cual quiere decir que es importante que aquel que asta prestando el servicio se ponga en el lugar del cliente.

Atención al cliente se denomina también proceso AIDA que en ingles las abreviaturas significan:

Atención: captar laatención del cliente.
Interés: lograr que el cliente muestre su interés por lo que le estamos diciendo.
Deseo: probar el deseo en el cliente de tener ya el servicio o producto.
Acción: que es lo que se llama el Cierre de ventas

2. Evaluación Conceptual

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

a. Conjunto demensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización
Y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
Desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el
Medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
Junto con los recursos y elementosnecesarios para desarrollar eficazmente las
Actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
Clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como
El mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitary agilizar el flujo de
Mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
Entre ella y su medio.

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Según Marston “___las __ __relaciones__ _publicas__
Son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,Identifica las políticas y procedimientos de una organización con el
Interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
Para ganar aceptación y entendimientos públicos”,

b. ________medios masivos de comunicación____ son todos aquellos elementos,
Equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c.Una de las funciones principales de las __relaciones___ ___publicas__
Es la __divulgación _ que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
Actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar
Estas tareas.

3. REALIZAR EL TALLER

1. texto de una noticia para promover serviciosde una empresa EVENTOS NUEVO MILENIO.

EVENTOS NUEVO MILENIO

Eventos nuevo milenio su empresa, líder por su atención, elegancia y asertividad.
Contáctenos y conózcanos. Calle 71f nº 6N 41 TEL: 5181617

2. tarjeta de invitación para el lanzamiento de un paquete de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO



3. Conferencia para promover la imagen corporativa de la empresa:

EVENTOS NUEVO...
tracking img