SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO

El protocolo ha sido diseñado para que los estudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacerun reconocimiento más o menos completo, donde el objetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permitadesenvolvernos
en cualquier campo profesional.

El curso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades didácticas: Unidad 1: Comprensión de Servicios: uno de sus propósitos es analizarestrategias para no perder clientes Unidad 2: Aspectos estratégicos en el servicio al cliente: se analizan algunos desafíos competitivos que deben enfrentar las empresas, el modo de ejecutar la planeaciónrespecto a la cultura organizacional. Unidad 3: Modalidades y administración de servicios: en este punto se plantea el impacto que genera la globalización en el sector de servicios y las estrategias delsector turístico, igualmente se da a conocer como gerenciar las expectativas de los clientes. En las intencionalidades formativas se plantean cinco variables fundamentales que son: ambiente,tecnología, diseño de estructura organizacional, comportamiento organizacional y cultura empresarial, a partir de las cuales se pueden establecer diversos núcleos problemáticos que fundamentan el plan deestudios del programa. El objetivo principal del curso es desarrollar competencias mediante estrategias pedagógicas que permitan el crecimiento de habilidades para responder a las exigencias de calidad enlos procesos de autoaprendizaje y como meta principal que se logren satisfacer diversos tipos de necesidades
de las personas en la prestación de los servicios solicitados y la atención al cliente.La metodología general implica un proceso de educación a distancia que genera un aprendizaje autónomo y acompañamiento tutorial, donde se deben realizar cierta cantidad de actividades individuales y...