Servicio al cliente

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  • Publicado : 19 de junio de 2011
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   | Servicio al Cliente: Un reto personalUnidad didáctica 2Cultura del Servicio al ClienteActividad 2 |
Objetivo específico de aprendizaje: |
Comprender que elServicio al Cliente debe ser una Cultura, Algo de lo que uno no se tenga que acordar, si no que fluya espontáneamente. |
Duración de la actividad | Producto a entregar | Forma de entrega |
5horas | Documento en Word con la actividad elaborada | Elabore su actividad en un documento de Word y en el paso 2: Material de la Actividad, envíela como documento adjunto por el mismoenlace.Recuerde que si va enviar mas de un archivo debe adjuntar uno después del otro antes de hacer clic en Enviar. |
Actividad previa | Recursos de apoyo |
Leer los materiales del curso ubicados en elbotón “Materiales del Curso. | * Materiales del Curso * Internet. * Bibliotecas |
Descripción de la actividad |
I. Explique cada uno de los siguientes 14 enunciados con sus propiaspalabras : Tómese su tiempo para el análisis de cada uno de los enunciados. 1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa. 2. Usted representa la empresa. 3.La actitud que se tiene frente al cliente es lo mas importante. 4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad. 5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.6. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico. 7. Es importante que sea ágil y rápido. 8. Sea el agente o asesor de su cliente. 9. El personal que atiende al público debe ser capazde tomar decisiones. 10. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda 11. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza. 12. Nunca coma ofume mientras atiende a un cliente. 13. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro. 14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece. |
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