SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN



El presente trabajo es para dar a conocer más la importancia a los conceptos de servicio al cliente, el objetivo de toda empresa debe ser la mayor satisfacción para sus clientes por que el día que los empleados sean consientes que sin clientes no hay empresa y sin empres no hay trabajo, todas la empresas deben de ser innovadoras al momento de crearle la necesidad al clientey satisfacer de igual manera las necesidades de los clientes brindándole un buen servicio ya sea con buena calidad de los productos innovaciones de los mismos o la prestación de un servicio conocer los clientes es una ventaja que tienen las empresas lo que busca es atraer mas clientes con potentes herramientas o estrategias de mercadeo con la eficiencia de las organizaciones.OBJETIVO GENERAL

Ø Conocer los principios básicos y dotar de herramientas practicas para aumentar la satisfacción del cliente

Ø Capacitar a los asistentes para el manejo eficaz del teléfono tanto en clientes externos como clientes internos

Ø Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamos de los clientes

ØConocer los principales derechos de los clientes y usuarios





OBJETIVO ESPECIFICO



Ø Conocer los diferentes tipos de gestión orientada al cliente como gestión por proceso, así como las pautas para su aplicación dentro de la empresa

Ø Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendido a las directrices para conseguir un servicio excelente.MARCO TEORICO

Servicio al cliente. El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De esta definición deducimos que el servicio al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscadosatisfacer sus necesidades mediante lo q estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue remplazado con la aparición de centros de abastecimiento, por ejemplo los mercados, ya que en estos había mas variedad de productos mas adelante los agricultores mejoraron sus productos debido a la altacompetitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permiten llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.La organización y servicio al cliente

Las estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes

Como conservar un cliente

Cliente es fundamental que tratemos muy bien al cliente entre esto se encuentra como punto central la amabilidad con el propósito de satisfacer las expectativas del cliente. Por ejemplo, nunca debemos hacer esperar aun cliente en el caso de que estemospor teléfono debemos de regresar a la llamada cada 30 segundos para que nuestro cliente sepa que lo estamos atendiendo. Barreras contra el buen servicio las principales barreras que están en contra de un buen servicio son las siguientes:

Cuando las políticas de la compañía no han sido diseñadas pensando en el cliente, sino en la propia conveniencia y en los entes de control.

Cuando noexiste una estrategia clara de servicio y no existe coordinación en todo el proceso de servicio.

Cuando las personas que tienen el poder de tomar decisiones están muy lejos de los clientes

Alta prioridad en la rebajas de costos personal indiferente, sin motivación, sin autoridad ni empoderamiento.

No se escucha la voz del consumidor.

La gente de primera línea no tiene autoridad para...