Servicio al cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
¿Razones por las cuales no se queja un Cliente?
"El mejor indicio de una mala o declinante relación es la ausencia de quejas. Nadie siempre está satisfecho"
1.  Porque piensaque no va a servir de nada
Es común que los clientes piensen  y se comporten así, en muchas empresas, al recibir una queja o una sugerencia de parte del cliente, no se actúa sobre ella o si se actúa,simplemente se hace en el instante como una respuesta inmediatista que no genera consecuencias en el largo plazo y no permite prevenir el problema para que no se presente posteriormente.  
Es porello que, además de dejar abiertos todos los canales para una posible queja o sugerencia del cliente, se debe actuar sobre ella, pero no solo de manera correctiva sino preventiva.
2. Porque siente quees una situación desagradable y prefiere evitarla
El cliente le teme a la confrontación personal con el empleado al plantear su queja, siente que la situación generará altercado y que no será fácilhacer comprender al empleado que no está recibiendo lo que necesita.  Para contrarrestar esta sensación, la organización debe primero que todo capacitar a su personal para que atiendan de la mejormanera a quien desee quejarse o expresarse en cualquier sentido, además de mantener abiertos los canales de comunicación entre el cliente y la empresa, también debe asegurarse de que el cliente se enterede la disposición empresarial a recibir las quejas.  
3. Porque encuentra dificultad para hacerlo
Cuando el cliente no encuentra cómo, con quién o dónde quejarse será muy difícil que lo haga, ademáscuando lo ha hecho y encuentra que el trámite es lento y no conduce a soluciones en un tiempo concreto, seguramente no volverá a quejarse y buscará en otro lugar lo que no ha encontrado con nosotros.4. Porque siente que la empresa no se preocupa por él
Cómo va a emitir una queja o una sugerencia si nunca le han preguntado si está satisfecho, si nunca ha sentido que su bienestar le interesa...
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