Servicio al cliente

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  • Publicado : 29 de diciembre de 2011
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El concepto del servicio al cliente es fácil de captar. Se puede reconocer el servicio al cliente cuando uno piensa en el trato que recibe de una recepcionista en una oficina, un buen mesero en unrestaurante, o un conductor que realiza un esfuerzo extra para llevarlo a su destino. El servicio al cliente está dado por los individuos que prestan servicios para cubrir las necesidades que ustedtiene, haciéndole sentir que les interesa su bienestar y que por ende, usted desee recomendar dichos servicios a sus familiares y amigos.
Servicio al cliente significa proporcionar asistencia a losclientes de tal forma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción con su programa. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con losclientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstas toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar.Introducir un Enfoque de Servicio al Cliente
La tarea de desarrollar un enfoque de servicio al cliente es importante y constituye un reto que requiere de la participación y dedicación de todo elpersonal. Las recepcionistas, asistentes, secretarias, administradores, supervisores, personal de limpieza, guardias y conserjes, personal externo, etc., deben comprender que tienen que desempeñar bien supapel para hacer que la visita o llamada de cada cliente se lleve a cabo en forma eficiente y agradable y que todos deben trabajar en equipo para lograr esta meta.
Introducción
El servicio alcliente constituye un medio poderoso que ayuda a los administradores a identificar y centrar su atención en los servicios que los clientes desean y necesitan. Los programas de planificación handescubierto que el ofrecer a sus clientes un trato cortés y servicios eficientes y de alta calidad, así como la mezcla de servicios que los clientes desean, no solamente es beneficioso para los clientes sino...
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