Servicio al cliente

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Factors in the service to the client
We now see the factors that take part in the service to the client:
Amiability
We must show amiability with every one our clients, and under any circumstance. This one must be present in all the workers of the business, from the one in charge of the door to the owner of the business, we must greet, show a sincere smile, and always say “thanks”.
Pleasantatmosphere
An pleasant atmosphere is an atmosphere where the client feels to taste, she can be conformed by employees who show an pleasant or warm treatment, by a good decoration, a good disposition of the elements of the premises, a good disposition of the illumination, etc.
Comfort
The client must count on all the possible comforts, for it the premises must count on a sufficiently ample spacelike so that the client feels to pleasure. We must count on chairs or comfortable armchairs, ample tables, parking to carry, a place where the client can leave kept his properties, etc.
Customized treatment
Customized treatment is to try to the client a personal relation to him, for it we can, for example, to give him to more authority and flexibility to our employees, so that they are able totake care of they themselves all the consultations or problems of the client and, that way, this one does not have to be saying to him to everybody about them (something common in the companies).
Rapidity in the service
We must always try to take care of more soon possible the client, to obtain it we must create simple and efficient processes, for example, making use of computer science programsthat allow it to us, for example, that allows to quickly receive the orders of the client.
Hygiene
Not only we must also count on the premises that fulfill all the norms of hygiene, but, all our employees must be either presented/displayed, or tidy and with the uniform or the clean clothes.
Security
Our premises must count on all the possible safety measures, not only so that they can be usedin case of some emergencia, but also, so that the client is conscientious of them and she feels safe with us. We must count on sufficient personnel of security, mark the zones of security, signalize the escape routes, count on medical medicine kits, etc.

Factores en el servicio al cliente
Veamos ahora los factores que intervienen en el servicio al cliente:
Amabilidad
Debemos mostraramabilidad con todos y cada uno nuestros clientes, y bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores del negocio, desde el encargado de la puerta hasta el dueño del negocio, siempre debemos saludar, mostrar una sonrisa sincera, y decir “gracias”.
Ambiente agradable
Un ambiente agradable es un ambiente en donde el cliente se sienta a gusto, puede estar conformado porempleados que muestren un trato agradable o cordial, por una buena decoración, una buena disposición de los elementos del local, una buena disposición de la iluminación, etc.
Comodidad
El cliente debe contar con todas las comodidades posibles, para ello el local debe contar con un espacio lo suficientemente amplio como para que el cliente se sienta a gusto. Debemos contar con sillas o sillonescómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar donde el cliente puede dejar guardadas sus pertenencias, etc.
Trato personalizado
Trato personalizado es procurarle al cliente una relación personal, para ello podemos, por ejemplo, darle más autoridad y flexibilidad a nuestros empleados, para que sean capaz de atender ellos mismos todas las consultas o problemas del cliente y, de ese modo,éste no tenga que estar diciéndole a todo el mundo acerca de ellas (algo común en las empresas).
Rapidez en el servicio
Debemos siempre procurar atender lo más pronto posible al cliente, para lograr ello debemos crear procesos simples y eficientes, por ejemplo, haciendo uso de programas informáticos que nos permitan ello, por ejemplo, que permitan recibir rápidamente los pedidos del cliente....
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