Servicio al cliente

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Creación del Departamento de atención al cliente

1-OBJETIVO:

Conseguir que el cliente se sienta satisfecho ya que mantener a un cliente es mas barato que conseguir uno nuevo y recuperarlo elcoste es menor tambien.

De ahi crear el departamento utilizando un marketing relacional.

Empresaalmacen->servicio post venta). En los objetivos empresariales.

Debe de ser un departmentoindependiente para no tener presion alguna, pero deben de haber reuniones de trabajos con ventas y gerencia. Debemos de ser flexibles e inovador en las ideas para evolucionar junto con las necesidades delcliente.

Estas son las principales áreas de actividad en las que actúa el departamento:

← Consecución y fidelización de los clientes.
← Minimizar el tiempo de servicio.
← Acelerarlos cobros.
← Descubrir las áreas de mejora.
← Marcar las tendencias del mercado.
← Mejorar el control de la red de ventas.
← Detectar rápidamente la entrada de la competencia.← Actuar como fuente de información.

4-FUNCION Y ESTRUCTURA:

La estructura, dependera de la cantidad de trabajo que entre en el departamento para dividirlo bien por zonas geográficas,características del producto, tipos de venta o unidades de negocio, y asignar zona y tareas a cada persona del departamento. Con esta estructura de departamento es más fácil controlar el trabajo del equipo queforma la atención a clientes, y también consigue acabar con los cuellos de botella. Las responsabilidades quedan delimitadas y la calidad del trabajo aumenta considerablemente. Pero lo fundamental decrear estructuras es realizar un análisis a fondo del flujo de trabajo, para realizar las asignaciones equilibradamente.

Llegados a este punto, conviene hacer la reflexión del tipo de cliente al quenos estamos dirigiendo: cliente minorista que adquiere nuestro producto para su comercialización o cliente final.

5-METODOLOGIA DEL TRABAJO:

Para asegurar el buen funcionamiento del...
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