Servicio al cliente

PRACTIQUEMOS LAS RELACIONES HUMANAS

1. SALUDEMOS. Nada mejor para iniciar un buen día que un saludo lleno de optimismo.

2. SONRIAMOS. Necesitamos 5 veces más músculos para demostrar nuestra amargura y antipatía que los que necesitamos para sonreír.

3. LLAMEMOS A LOS DEMÁS POR SUS NOMBRES. Los apodos son ruidos, los nombres son notas musicales

4. COLABOREMOS. Es en eltrabajo donde hacemos amigos, al final de la jornada podremos compartir nuestro éxito.

5. SEAMOS AMABLES. Demostremos al hablar y al actuar que servir es para nosotros un placer.

6. INTERESEMONOS POR NUESTROS COMPAÑEROS Y AMIGOS asi ellos entenderán que hay quien los comprenda y escuche.

7. SEAMOS GENEROSOS. Al compartir halla el hombre su máximo esplendor

8. CRITIQUEMOSCONSTRUCTIVAMENTE. Hay mayor grandeza cuando ayudamos a otros porque su éxito será satisfacción nuestra

9. RESPETEMOS LOS SENTIMIENTOS DEL OTRO. Así los demás apreciarán los nuestros

10. ADMITAMOS LA DIFERENCIA DE IDEAS. Una discusión productiva enfrenta mi opinión y la del otro para concluir la correcta

11. SIRVAMOS A TODOS. Nuestro nombre no es el que nos dieron en la pilabautismal, sino aquel que la humanidad nos da por nuestro servicio

12. HABLEMOS CON SINCERIDAD. La mentira destruye la confianza, la mentira elimina la esperanza.

13. MANTENGAMOS LA SERENIDAD. La ira es presagio de tormenta y la tormenta causa del caos y el caos arruina y enceguece.

14. BRINDEMOS LA INFORMACIÓN PRECISA. Nadie puede realizarse sin el apoyo de otros.

15.ESTUDIEMOS. La grandeza y prosperidad de un pueblo depende en gran medida de la educación de su gente

REGLAS BASICAS DE CONVIVENCIA

* Llegó?...Salude
* Se va?...Despídase
* Encendió?...Apague
* Abrió?...Cierre
* Compró?...Pague
* Le prestaron?...Devuelva
* No es suyo?...Pida permiso
* SI AMA…DIGALO

REFLEXIÓN

* “No se preocupe por el pasado, ni se obsesione porel futuro; pues el primero ya pasó y el segundo nadie lo adivina”
* Antes de comprar algo piense… “¿Qué pasa si no lo compro?” Si la respuesta es “NADA”, es claro que no lo necesita

* El mejor día: Hoy
* Lo más maravilloso: El amor
* El regalo más grande: El perdón
* La felicidad más dulce: La paz
* El milagro más grande: TU
* El mejor conocimiento: DIOS

ELEMENTOSDE LA COMUNICACIÓN

* Fuente: Hecho-idea ó individuo que la proporciona (informa)
* Emisor: Personas(s) que tienen el propósito de comunicarse con otros. CODIFICADOR.
* Mensaje: Base fundamental del acto. Todo lo que decimos, escribimos, pensamos (datos)
* Medio: Soporte por el cual se traslada una señal
* Receptor: A quien va dirigido el mensaje. DECODIFICADORCONMUNICACIÓN
Etapas.

* Mímica – Imita Teatro
Transmite sentimientos, valores y acciones

* Verbal – escrita Palabra

* Moderna Pictografía
Ideografía
Alfabética

Ejercicio.

Fuente: Director del departamento de tránsito y transporte y algunos patrulleros.

Emisor: Juan Perez

Mensaje: Seguridad vial en Colombia y los cuidados que un conductor debe tener al manejar suvehículo para proteger su vida

Medio: Dibujos y charlas

Receptor: Los conductores

Respuesta: Aplausos y cambio de actitud

MOMENTOS DE VERDAD

1. Saludo. Lo que empieza bien, termina bien. Si saludamos amablemente podremos clamar a una persona que tal vez venga ofuscada y va a ser mas fácil nuestra atención y el usuario comprenderá con mas facilidad la información que le brindemos.2. Atención total. Debemos dirigirnos muy amablemente hacia el usuario brindándole la mejor atención para que se sienta cómodo y al finalizar se sienta satisfecho.

3. Primeros 30 segundos. Es el momento mas importante a la hora de atender a un usuario. En este lapso de tiempo el cliente nos va a exponer su problemática o necesidad por la cual acude a nosotros.

4. Natural. Debemos...