EL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA DE LAS CLAVES PARA QUE LAS COMPAÑIAS AUNMENTEN SU PARTICIPACION EN EL MERCADO
Hoy en día las empresas del mundo se esfuerzan cada vez más por tener una fuerteparticipación en el mercado lo que ha originado el desarrollo de estrategias de mejoramiento tanto de la calidad de los productos que ofrecen como del servicio. Ampliando así las técnicas quefortalezcan su relación con el cliente.
La satisfacción del Consumidor, son palabras claves para el Marketing de nuestros mercados ahora y en un futuro próximo, en tal sentido los clientes constituyen elelemento vital de cualquier organización. Sin embargo son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a la calidad, eficiencia o serviciopersonal.
“es probable que se pregunten qué empresa no querría complacer a sus clientes. En realidad son muchas. Existen numerosas empresas que creen que los clientes no son más que una molestianecesaria”[1]
Es por ello, que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de eso, por elloel interés por realizar una investigación con el objetivo de comparar la satisfacción al cliente mediante la identificación de sus necesidades Continuas. Ganando así la compañía una ventaja competitiva ydiferenciadora. Frente a la competencia dado, que existe en el mercado globalizado una alta de manda de productos y servicios con las mismas características en consecuencia la calidad en la atención alcliente está directamente relacionada con su éxito.
Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ser paciente, ayudar, apreciar y recordar al cliente son algunas de lasactitudes que hacen a una buena atención al cliente. El camino que seguramente incrementara a todas las empresas su participación en los mercados pues los clientes de seguro los preferirán....
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...su hogar.
3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.
Actividad Semana 1 Por Mauricio Ruiz
1. Descripción en la que me identifico física, emotiva e intelectualmente.
Físicamente soy una persona de contextura gruesa pero no obesa debido a que en mi...
...La crisis Actual, Requiere Gente Extraordinaria en el Servicio.
En mercados cada vez más competidos como los que se están viviendo en estos tiempos, la labor de servicio requiere también de esfuerzos sobresalientes.
Lograrán los resultados solo las personas que escuchen, atiendan, insistan, convenzan, concreten y se mantengan luchando, aún cuando haya situaciones de rechazo.
Lo que quiere decir, que para mantener el éxito en el servicio, a los...
...SERVICIO AL CLIENTE
Trabajo colaborativo 2.
[pic]
PRESENTADO POR:
RUTH ELVIRA CENTENO CODIGO: 37935434
ANA LOURDES ORTIZ PEÑA CODIGO 36548380
BETTY REYES CODIGO 37084589
MARIA CAROLINA LOAIZA CODIGO: 36.314.101
EDITH ZULIMA BOHORQUEZ CÓDIGO: 37729269
Grupo: 102609_26
TUTOR: JOSÉ EUSTAQUIO PALMA ROJAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
OCTUBRE DE 2011
INTRODUCCIÓN...
...El miedo al fracaso
Por Daniel Solis
Señora profesora, compañeros, en este día debo reflexionar acerca de un importante tema, el miedo al fracaso.
Todos tenemos sueños y metas y cada uno sabe que esta no es fácil de conseguir; en la persecución de tu sueño obtendrás muchas decepciones, fracaso y dolor. Hay veces que llegas a pensar ¿por qué a mi?¿por qué me suceden estas cosas? Por muchas decepciones, dolor o fracasos que pases nunca dejes de buscar tu sueño recuerda que ese problema...
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SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIA DESARROLLADA:
Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores establecidos en la organización, el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.
PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente
1 Construya...
...
Historia del servicio al clientePor años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.
Los servicios que satisfacen las necesidades y los deseos identificados por los clientes son servicios orientados...
...ES UN SITEMA DE ATENCION AL CLIENTE?
Los sistemas de atención al cliente (a veces también llamados primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes y en contacto directo con ellos, por ejemplo los equipos de marketing, de soporte al usuario o de servicio posventa.
2-ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE?
Mejorar ventas
Uno de los objetivos principales del...
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