Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE
MAPA MENTAL. MAPACONCEPTUAL. ENSAYO

TUTOR:
CIELO MAR DIAZ

ALUMNOS:
PAULA VANESSA ESCOBAR
LIVIA MARIA DIAZGONZALEZ
ROBERT IBARRA EPINAYU

UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7 SEMESTRE
RIOHACHA LA GUAJIRA
2009
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Servicios la palabra mágica
Resumiendo las diferentes definiciones podemos decir queservicios son las prestaciones que a diferencia de los bienes no se pueden ver, tocar, ni almacenar, o sea que son intangibles.
los servicios aunque no se ven están presentes en casi todas las actividadesque realiza el ser humano, ellos son los mayores contribuyentes al bienestar de los ciudadanos, ejemplo de ello son : un corte de cabello, un concierto, una transferencia bancaria, una cirugía, eltransporte de una mercancía de un lugar a otro, la asistencia técnica que presta un operario de una empresa que compra una tecnología en un país diferente al suyo; una obra de ingeniaría realizada porcontratistas de otro país etc.
La producción y comercialización de los servicios es bastante dinámica. En ello tiene mucha incidencia el rápido y constante avance que tiene la tecnología, lo que hapermitido que los servicios lleguen casi instantáneamente a los consumidores. Hoy en día puede realizarse una consulta médica para evaluar las radiografías de un paciente, mediante la remisión de lasmismas por Internet y por este mismo medio remitir de inmediato el diagnóstico, sin necesidad de que se reúnan médico y paciente. Lo mismo puede presentarse respecto a la recepción y prestación deservicios legales, por ejemplo un cliente realiza una consulta jurídica por Internet y el abogado contesta por el mismo medio. En ambos casos el resultado es en favor del prestador y del consumidor, quien enmuy poco tiempo suministran y reciben respuesta, sin necesidad de desplazamiento y sin que medie la acción del correo normal.
La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez...