Servicio al cliente

Servicio al cliente
1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

* ¿Cuáles son las oportunidades que el servicio al cliente le aporta a la empresa para mejorar su desempeño competitivo?
*¿Qué le aporta el servicio al cliente a la percepción positiva de la empresa en la sociedad ?
* ¿Y qué beneficios tiene que una empresa posea un sólido y bien constituido servicioal cliente?
2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL:

Identificar las oportunidades que el servicio al cliente le aporta a la empresa para obtener mayor rentabilidad .
3.2OBJETIVOS ESPECIFICOS:

* Determinar el aporte del servicio al cliente a la percepción positiva de la empresa en la sociedad.
* Establecer los beneficios que un sólido y bienconstituido servicio al cliente, le aporta a una organización.
* Definir estrategia para fidelizar al cliente

3. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo hace referencia a las oportunidades delservicio al cliente para mejorar el desempeño competitivo de las empresas.
El servicio al cliente debe basarse en estrategias desarrolladas a partir de investigaciones donde se conozcan las necesidades delconsumidor.
Las características principales son básicamente los modales de los empleados hacia los clientes donde se ofrezca un excelente servicio y le presten la mejor atención con la finalidad deque quede satisfecho totalmente.
Para analizar a fondo este tema es necesario identificar las causas que hacen que un cliente quede insatisfecho con el producto y además con un mal servicio.METODOLOGIA
La metodología de este trabajo es cuantitativa, porque plantea con claridad los elementos de investigación que conforman el problema, que es posible definir y saber donde se inicia el problema,en qué dirección y qué tipo de incidencia existe. El tipo es descriptivo ya que realiza el estudio sobre la población, observando una característica de la misma y calculando la información de toda...