Servicio al cliente

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  • Publicado : 22 de julio de 2010
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A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente:
1. Ser puntual
2. Cumplir lo prometido
3. Prometer menos y dar más.
4. Hacer un esfuerzo extra.
5.Expresar Empatía.
6. Ser asertivo.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
1. Definirlo
2. Que significa para el cliente
3. Que debe hacer o no si no lopuede cumplir.
4. De una situación ejemplo (puede ser en caso de poder hacer más o en el caso de poder hacer más)
Respuestas:
1. a. Definición: Ser puntual: Tiene que ver con el manejo denuestro tiempo y el cuidado que hay que tener para cumplir las citas y compromisos con el cliente, ya que si este saco tiempo de su agenda para nosotros, lo menos que podemos hacer es estar a la hora yfecha acordadas para atenderle.
b. Significa que se respeta su tiempo, que la empresa que lo atiende es organizada, que el cliente es lo más importante, que sus requerimientos están siendoatendidos.
c. Hacer: Debe avisar con anticipación al cliente para reprogramar, la cita. Nunca avisarle a última hora.
d. Ejemplo: Cuando tenemos una cita en un Banco con una asesora parasolucionar algún inconveniente con los productos financieros que tenemos. En este caso es muy común que nos hagan esperar porque la funcionaria está en reunión, dado que esto es muy común, con sólocumplir con la cita a la hora correcta, la funcionaria está marcando diferencia.
2. Cumplir lo Prometido:
a. Definición: Al cliente se le debe cumplir con los compromisos pactados y no ofrecer nadamenos de lo prometido, ya que esto demuestra la importancia que se le da y la consistencia en el servicio.
b. Significa que el cliente sabe que esperar y que la empresa cumple con las expectativas delcliente.
c. Básicamente, la clave es no sobrecomprometerse, es decir, no prometer aquello que no tenemos claro que se pueda cumplir.
d. Ejemplo: Es muy común cuando se ofrece una promoción a un...
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