servicio al cliente

Preguntas respondidas en esta sesión 
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?
2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya estáagotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica?
3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a lahora de persuadir a un posible cliente?
4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?
5. ¿En qué fallasincurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador?
6. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?
7.¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?
8. Para laspersonas que tenemos negocios en Internet, ¿cuáles pueden ser las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
9. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas webcorreos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?
10. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que eltrabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
11. ¿Cualquier persona puede pertenecer aldepartamento de Servicio al Cliente de una empresa o debe tener algún tipo de entrenamiento determinado?
12. Una de las cosas que tenemos presente los clientes es que la empresa cumpla todas las promesas.¿Usted piensa que hay empresas que inventan cosas, sólo para mantener a su clientela contenta?
13. Estuve leyendo y supe que reaccionar frente al error es uno de los factores más difíciles de...