Servicio al cliente

TALLER UNIDAD # 1: LA VISIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

RESULTADO DE APRENDIZAJE:
Rap 1 - Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la
comunicaciónempresarial y los estándares de calidad.

ACTIVIDADES PRÁCTICAS A REALIZAR:
1. Escoja 2 de las siguiente empresas investigalas a través de Internet (pagina
web, articulos en revistasonline, etc) y describa para cada una de ellas,
como se ve reflejado en su que hacer los atributos y cualidades de servicio:
A.
B.
C.
D.

Bancolombia
Avianca
EPM
Juan ValdezATRIBUTOS DEL SERVICIO
OPORTUNIDAD
CALIDAD
CONFIABILIDAD
AMABILIDAD
ACTITUD
AGILIDAD

CUALIDADES DEL SERVICIO
TANGIBILIDAD
INSEPARABILIDAD
VARIABILIDAD
PERMANENCIA

2.Imagine que le han invitado a ofrecer una charla a estudiantes de los
primeros semestres de universidad en tu ciudad, acerca de unas vacantes
para asesores de servicio al clienteque hay en su empresa. Prepare una
presentación de por lo menos 6 slides en las que identifique las
responsabilidades y las cualidades que busca en los aspirantes a los
puestos.Para entregar la actividad, debes:
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Dar clic en el botón “Actividades”
Clic en la carpeta Actividades Unidad # 1: La visión de Servicio al ClienteClic en el enlace Envio Taller Unidad # 1.
Clic en “Examinar mi equipo”
Seleccionar archivo Word
Dar clic en abrir y luego guardar
Seleccionar archivo Power Point
Dar clic enabrir y luego guardar
Clic en Enviar.

Nota: Si al momento de enviar el archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Ar
chivo Inválido”, debe tener en cuenta que este error sedebe a:
En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo
y pruebe nuevamente adjuntandolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

Felicidades!